2月27日上午，常德铁通针对大面积故障快速响应组织客服调度、客服响应班召开专题会议，此次会议主要针对近段时间来因常德市城区“三改四化”建设导致多处缆线中断、引发多处大面积故障从而影响用户使用的情况。会议重新明确要求了客服调度接到大面积故障申报时，要及时安排相关部门处理，并且严格盯控故障处理进度以及故障恢复时限，同时快速响应班应立即将情况反映至省10050平台并做好客户解释工作。

    通过会议分析，不仅提升了客服班组牢固树立大面积故障及时响应意识以及准确快速的处理水平，也缩短了大面积故障影响时间，大大提高了用户感知。

                                                     （常德铁通：伍璧含）