四川新闻网成都8月4日讯（李菊）“由于你手机欠费，2小时后即将停机，查询请按9……”近日，成都用户郑 女 士 接 到 了 来 电 显 示 为“ + 02810086”的电话通知，提示手机欠费即将停机。“明明我手机里费用充足，怎么就欠费了？”郑女士质疑道。

近日成都部分手机用户接到了来电显示“+ 02810086”、“02810086”、“002810086”等号码的来电，称用户电话即将欠费停机。四川移动提示用户，这些来电均为不法分子模仿移动客服电话号码进行诈骗的行为，用户切莫上当。

来电：提示停机索要用户个人信息

7月26日晚，张先生正在家中看电视，手机突然响起。拿起手机一看，显示号码为+02810086，张先生以为是移动客服的电话，漫不经心地按下了接听键。电话那头传来语音播报“您的手机已欠费，2小时后即将停机，查询明细请按9。”明明我参加的存费送机活动，手机里还有将近千元的话费余额，怎么就停机了？张先生觉得事有蹊跷，赶紧根据提示按9号键进入人工服务。接听人工服务的是一名男性客服，操着一口南方口音的普通话要求张先生提供机主姓名、密码、银行卡号等各种信息。张先生顿时警觉起来，迅速挂断了电话。

随后，张先生用手机自行拨打了10086客服热线，查询得知手机并未欠费。张先生接听的+02810086为假冒电话。

据了解，近段时间，全川部分手机用户反映接到模仿三大运营商的电话，无一例外以即将欠费停机等为由，要求用户提供姓名、密码及银行卡号等个人信息。在省外其它城市，已经出现受害案例，仿冒三大运营商客服热线号码，以用户涉黑为贩毒集团洗钱为由，所谓的“公安局警官”要求用户为证明自己清白，要求用户将自己银行账户里的钱转帐到“警官”指定账户，造成用户2万元损失。

四川移动提醒用户，避免这类骗局其实很简单，无论对方说什么，用户均可通过自行拨打10086客服热线、登录四川移动网上营业厅、前往四川移动各大营业厅进行核实。这种识别方法也得到了360手机安全专家的认同。

澄清：均属假冒客服电话进行诈骗

这些电话究竟是不是运营商客服拨出？华西都市报记者了解到，此类诈骗电话均是一些诈骗团伙通过一种叫做IVR自动外拨的技术，用其它IP号码将来电显示模拟为近似三大运营商的客服服务电话号码，甚至模拟公安局、检察院等国家机关的办公电话号码实施诈骗，做法十分逼真，用户很容易上当受骗。

当用户接到可疑的电话，特别是要求用户透露个人信息等时，用户需要警惕。因为10086官方客服电话不会要求用户提供个人信息甚至银行卡号、密码等相关信息。办理业务时即使要求提供用户手机密码，也会由用户自行输入，不会口头询问。

据了解，四川移动一直大力整治诈骗电话、垃圾短彩信。在全国范围内较早建成了诈骗电话和垃圾短信发端监测、收端监测、智能语义分析等体系化的监测系统，在全国范围内率先建成了垃圾彩信监控系统，治理效果显著。同时，四川移动积极开展伪基站治理。配合公安机关、省通管局、省经信委等执法单位工作。截至2014年7月，对涉案的8市连续侦破“伪基站”案件33件，打掉团伙15个，捣毁窝点11个，抓获犯罪嫌疑人72人，缴获“伪基站”设备75套，作案车辆35辆，清理违法信息127条，关闭网站12个，扣押涉案资金657余万。此外，四川移动还严抓客户信息保护。把客户信息保护作为一件头等大事来抓，通过源头把控实名制入网、后端模糊化客户信息、权限化查询等级等管理制度和技术手段的有效结合，确保在管理上实现了“识别住、管理全、防护住、监测出、追踪到”，在技术措施达到“进不来、拿不走、看不懂、解不开，改不了、跑不掉。 记者霍鹏/链接/

四川移动新版“六项服务承诺”为用户保驾护航

为了保证客户权益，避免诈骗、垃圾短彩信的骚扰，为4G时代的移动用户更好的服务。四川移动近日推出全新六项服务承诺，在4G网络覆盖、流量资费、恶意扣费、垃圾短信处理等方面，郑重做出保证。

其中，除了针对4G时代客服服务的新需求推出的“4G网络，全新体验”、“流量资费，实惠简明”等全新承诺外，新版六项服务承诺还加大了对用户权益保障内容的承诺。坚持落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“订购二次确认”等增值业务透明消费举措，为有需求的客户提供业务屏蔽开关功能，对于发现的恶意扣费软件，第一时间 堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件等而被扣信息或功能费的，全部予以退还。同时大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合相关部门予以彻底打击。严查狠打手机淫秽色情网站，深入贯彻落实“净网2014”专项行动，对网上淫秽色情信息进行集中监测和 堵。

此外，新版六项服务承诺还严格落实电话用户实名登记工作，对客户及各方有关实名登记工作落实问题的举报进行逐一查证，对落实不力的立即责令整改和严肃处理，力争新增客户实名登记率达到100%。避免骚扰电话、垃圾短信的传播。