陈洁

从成为阿里巴巴O2O模式战略合作伙伴、被上市公司金螳螂收购，到“双十一”成交额破亿元，家装e站今年可谓快马加鞭。

“2015年家装e站计划在2000个城市开设体验店，在全国的重点城市建设50个中心仓，让F2C的模式覆盖到家装e站所覆盖的每一个城市。”对于未来，家装e站显得雄心勃勃。

但是，在快速发展的背后，问题逐步浮现出来。

“家装e站的核心竞争力是对中小家装队伍的整合。”一位业内人士在接受《中国经营报》记者采访时称，“但随着家装e站的快速发展，他有能力管好这么多新增的人员吗？”

这也是业内普遍的疑问。有分析师向记者表示，最终还要看他们管理的能力如何。“家装e站的模式与齐家网不同，他们需要对旗下的施工队进行足够的管理，确保服务质量。”

这将成为该公司能否在快速发展中站稳脚跟的关键。网络是一把双刃剑，既可以让投资者快速接触服务商，也能快速将他们抛弃。

快速发展

“双十一”，让很多人看到了家装行业O2O模式的潜力。

家装e站可谓占得先手者，“家装e站是最早部署天猫战略的企业，这样一家互联网家装公司，两年前还是行业的‘另类’，如今依托天猫已完成逆袭，形成自己的品牌影响力，截至目前，已在全国签约了260多家城市，迅速布局全国家装市场。并被装饰巨头金螳螂10亿元收购，成为金螳螂旗下品牌，在天猫上的销售额实现季度过亿元。”在宣传稿中，天猫如此介绍家装e站。

而家装e站在今年“双十一”的表现也令人惊讶，成交额破亿元。

它的模式其实并不复杂，简单来说就是“全国首家推出标准设计、标准主材、标准施工的线上购物与线下体验一站式家装服务交易平台。”通过线上购物和线下体验的O2O模式，家装e站近年来发展迅猛，并在今年4月正式被金螳螂收购。

“供应链整合上，凭借金螳螂多年在公装领域的优势，去掉中间环节直接签约主材厂家，实现F2C模式，导致主材价格比传统家装公司低30%以上。”在“双十一”的宣传稿中，天猫如此介绍。

“金螳螂是中国建筑公装的领头羊，家装e站和金螳螂合资后，迅速重新整合了主材供应链，加快了F2C的落地速度，大大提升了主材包的市场竞争力；金螳螂对于公装施工有一套非常严格的标准，更是自创了50/80施工服务体系，这些都已经被家装e站所借鉴，并且运用到施工环节中；金螳螂本身更是有强大的设计、营销、培训、管理体系，这些都可以帮助家装e站快速更好的发展。”上述家装e站人士对金螳螂的收购如此评价。

整合隐忧

但是快速发展的背后，家装e站的隐忧开始浮现：人员整合。

“我们认为家装就是一个服务业。”一位业内人士说，“拨开外皮，最终比拼的是服务质量。”

而服务就需要人。“家装是一个长期与客户打交道的行业，这与家居还不一样。家居与客户的接触也不过数日，家装的工作人员，与客户接触的时间可能长达几个月，需要不断地与客户进行交流。在这样的情况下，人员的素质就非常重要。有一些企业，进行了多年的人员培养，自有一套体系在。而家装e站的问题是，他发展太快了，可能来不及对人员进行充分的培养，可能也没办法进行足够的整合。”上述业内人士称。

这也是业内普遍担心的一个问题。此前，在团购网站非常红火的时候，一些企业以火箭般的速度进行扩张，但是最终却不得不在大量客户投诉、人员出问题的情况下进行洗牌，而最终成为行业的落后者。