结果表明,虽然科技产品追随者非常快速地进入了4G市场，但4G还没有成为主流消费者的产品。

为了加快人们使用4G的服务，运营商应向消费者普及更多4G技术的优势并给予比3G更具吸引力的业务方案。而手机制造商则应该想方设法提高4G手机的性能，以激发跟风者和刚性需求者转向对4G手机的购买。

当被问及如果网速（比如4G网）比现在快3~5倍消费者们都会干些什么时，61%的受访者表示他们会观看视频，56%的受访者会进行网购，而49%会阅读新闻，地图导航(47%)和玩社交网络(45%)的排名也在前五之内。结果表明，网速是看视频、网购的主要制约因素，因此在用户体验上还有很大的提升空间。

与2013年视频主导的活动占据第一的情况相比，今年消费者倾向于依靠更快的网速来做多样化的事情。看更多的在线视频对运营商、视频内容提供者和广告商来说都是好消息，因网速加快会给观看者提供更好的体验，这样他们就有更长的在线观看时间和更高的宽带使用率；更频繁地用手机网购对电子商务供应者是极好的，因为更快的网速意味着更高的转化率。因此，运营商需构思出更具吸引力的数据套餐，并说服消费者把他们现在的运营商网络更新成更快的版本。

妥善利用交叉销售降低成本

54%的受访者已经向运营商订购宽带业务，其中25%订阅了WiFi热点。消费者有可能向运营商订阅的前3大服务是：公众WiFi热点（26%）、家庭宽带（22%）以及有线或卫星电视（22%）。此数据在各年龄层中没有太大区别。

结果显示，WiFi、宽带、电视给予了运营商最好的交叉销售机会。因此，移动运营商应仔细建立他们的交叉销售战略，深度挖掘现有客户，发现他们潜在订阅运营商服务的需求。

当运营商获得客户成本越来越高，竞争对手也日益精明时，降低客户获取成本、扩大增加客户的规模将成为运营商的核心竞争力之一。交叉销售提供给顾客一定的增值服务，降低了获取顾客的成本，也同时增加了运营商的收入。

根据调查，消费者订阅运营商服务的前三大原因分别为：第一是降低总费用（48%），第二是保持产品一致的服务质量（41%），第三是为了获得捆绑购买的折扣（41%）。

结果显示了消费者在选择运营商提供的服务时，费用与折扣是考虑的首要因素，也代表了高度的价格敏感性。当消费者订阅运营商所提供的服务时，期望获得折扣以降低每个月所需付的账单费用，也预期从同一个运营商所提供的产品中获得一致的质量与服务。因此，运营商应确保所提供的捆绑套餐能够为消费者节约成本，否则有被竞争者抢占客户的风险。从企业内部角度来看，运营商要确保不同产品部门的协调一致、流程化、规范化，使顾客能享有一致的服务体验，进而提高订阅运营商服务的意愿。

消费者渴望更多流量

德勤调研中，超过一半（56%）的受访者表示在过去12个月中手机账单有超支的情况，而有39%的受访者并没有账单超支。与去年相比，消费者超支的比例有所提升（去年为50%）。消费者手机账单增加的最大原因是流量的使用（68%）、通话超时（36%）以及漫游费用（28%，20%）。与2013年相比，流量数据的使用超过了语音通话成为手机账单超支的首要原因。

结果表明，消费者比以前使用更多的流量，这说明了消费者随着网速的增快以及手机端应用的普及，大幅增加了数据的使用。然而造成超支的原因一方面是因为消费者往往会低估自己的流量使用量，加上对价格敏感而选择了较低价的套餐，并且现在运营商提供的流量套餐远远不能满足大部分消费者的需要，因而导致账单超支。

（来源：德勤《2014中国移动终端消费者行为调查》）