“化妆品的特殊性决定了无理由退换货会造成店铺运营成本增高”。日化专家谷俊在接受记者采访时说。

律师说法：这是霸王条款

“商家在"消法"规定之外制定的细则属于格式条款，也就是所谓的“霸王条款”，侵害了消费者的合法权益，属于无效条款。”格林律师事务所首席律师刘健在接受记者采访时表示，“消法”针对的是所有普通商品，商家自行排除在外肯定是违法的，工商行政管理部门可以进行调查或者处罚。消费者碰到类似情况可以根据“消法”维护自己的合法权益。

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网购化妆品真假成难题

网购化妆品真假难辨的问题一直困扰着行业的发展。近日，中国首份化妆品安全指数报告出炉。数据显示，真品、正品依然是用户关注的热点，每10个消费者中就有9人对于化妆品真假问题产生质疑。此外，报告指出，将100多个著名化妆品商公布的供应网络销售总数量与实际销售数量相比，可推测有超过两成的网络销售化妆品为假货。中国消费者协会公布的数据也显示，2013年共接受了6698件化妆品投诉，其中涉及质量问题的高达4085件。就在刚刚过去的“美妆促销大战”中，虽然各大电商促销力度明显加大，但效果并不理想，究其原因与一直以来存在的 “假冒商品”等老问题不无关系。