在天猫商超仓库里，8岁孩子的妈妈肖敏是这里的分拣高手。口香糖、饮料、豆腐干、牙刷、纸巾、方便面等商品，由她以惊人的速度，纷纷放入大小不同的包装箱中。 记者黎旭阳 摄

记者来到位于广州萝岗的天猫商超仓库 跟踪一份普通订单的“前世今生”

在电商网站上按下“提交订单”，已经是很多“剁手党”(资深网购者)的“规定动作”。但是这个简单动作到商品上门之间，到底要经过怎样的复杂流程？每天网购的货品流通量如此惊人，电商的流程设计要如何才能有条不紊？本报记者前往天猫的商超仓库，一探究竟。

文/记者李立志

轻点鼠标，就可订购到中意商品；随后，快递员就送货上门，网购已经成现代生活不可或缺的一部分。但一张订单如何变成商品，却并不被为数甚众的网购族所知。

昨日，记者来到位于广州萝岗的广东心怡科技物流公司的天猫商超仓库，跟踪了一份普通订单的“前世今生”：经过订单处理、投单、分拣、包装复核、配送等各个步骤，整个过程虽然复杂，却有条不紊。

其实，看似轻松的网购程序，背后一点也不简单，不但要高科技支撑，还要有操作员惊人的专注度以及体力上辛苦的付出。

投单系统：包装箱经系统自动测算大小规格

在广东心怡科技物流公司的天猫商超仓库里(即其华南配送中心)，其中有一个7000多平方米的库房，里面有纸巾、尿不湿、方便面、大米等1.5万种生活用品，人一进去就会“淹没”在琳琅满目的商品之海中。

3月17日10时，住在广州的陈海涛(化名)敲下“提交订单”键，几乎同时，在天猫商超仓库里，订单也实时显示在仓库作业管理软件系统上，大约一两秒，打印机就已经将陈海涛的订单“吐”了出来。

那张订单并没有立即随机送到在一旁的工作人员手中。因为管理系统正以陈海涛的订单为对照，自动挑选类似的订单来优化组合，然后才会进入分拣等后续流程。

“如果有12个订单都订的是差不多的产品，我们研发的管理系统就会自动将其优化成一张合并装箱单上，行话叫‘分区分割、择优组合、切单合单’！”广东心怡科技物流有限公司董事长邢玮介绍。

没想到一件快递背后还有这么高科技的事！邢玮似乎看出了记者的惊讶，“不仅仅是这个，打包纸箱也是经过精心测算的。”邢玮继续兴致勃勃地介绍。1.5万种产品，其实只需要六种不同规格的打包箱应对。只要消费者的订单一生成，管理系统就会自动测算商品的体积和匹配度，需要何种包装箱的指令，会直接体现在送货单上。

听上去似乎挺复杂，但系统完成这一切只不过十几秒而已。顶多半分钟后，经过“切单合单”的送订单就会传到仓库另一侧的高速打印机。与陈海涛订单一起的，还有来自佛山、茂名、揭阳等地的11份订单，所购物品和陈海涛差不多。

记者看到，两位投单员分秒不停地将每份订单贴在不同的打包箱上。到底用三号箱还是六号箱，送货单上都有规定。打包箱有专人传送，一切井然有序，紧锣密鼓，工作人员眼脑手并用，速度快得让人大气都不敢出。“这里每天常规发货是上万单，大约每人每天要贴3000多张单，除去休息时间，不到10秒左右就要贴好一张单！”邢玮介绍说。

货品仓库：智能算法将过万种商品优化放置

刚一进入货架区域，记者就深感“找不到北”了。记者缓过神来细细观察，大大的货架上，各种货物竟然不是按品种分类来摆放的。比如方便面旁边摆着纸巾，而饼干则在很远的一个角落。这么“乱七八糟”，分拣员怎么找呀？记者有点迷惑。

“这叫看似无序，实则有序！”邢玮解释说，这种码放货物的方式，完全是依托于他们公司研发的WMS仓库作业管理软件系统。系统通过群智能算法，将整个仓库“切割”成无数个虚拟方格子，将各种商品按销量数据摆放进不同“格子”里。最畅销的货品会被分配到最靠近通道的“格子”中，分拣员就能在最短时间、最短路程拿到货，从而提高配单的速度，而不怎么畅销的货品则会被“发配”至边远地区。