先说服装设计。无论是安踏、李宁还是雅戈尔，这些中国的服装企业均有一支庞大的设计团队，无论是从概念的导入，还是到产品实现，均有很多创新想法，像当年李宁推出的带有减震功能的“李宁弓”慢跑鞋中就有很多好的设计。而凡客的设计力量却非常薄弱，除了帆布鞋上有一支成型的设计团队之外，其它品类的服装基本上都是靠买手去合作伙伴那里采购现成的产品。即使是帆布鞋，凡客也只能做一些鞋面的图案设计等初级的设计，而不可能去设计全新的鞋楦样式。

“大的服装品牌商都会自己设计、自己打版，有自己专门的版房。”服装电商专家狄铁成透露。而据说凡客过去一直都没有自己的版房，一直到了去年的6月份才匆忙建起了这个服装设计之后、批量生产之前的必要基础设施。由于缺乏设计能力，从产品的角度来看，凡客的服装没有什么特点，甚至都不如同样是做服装电商起家的裂帛和韩都衣舍等“淘品牌”。

围绕在陈年周围的高管，大多是他从卓越网拉出来的，或从其它互联网公司投奔而来，而来自传统服装行业的人才则少之又少，这也使得凡客对服装整个流程都缺乏足够的控制。

没有设计，依靠不怎么懂服装趋势的买手定下产品之后，接下来还要把产品批量生产出来，而凡客对于代工厂商控制力却非常弱。“他们的人来了之后，就凭肉眼看一下生产有没有问题，而对于服装的材质、专业检测这些东西一概不懂。”一位凡客代工厂商高管透露。凡客在服装制造产业链云集的珠三角和长三角根本就没有设立专门的采购部门，大部分采购和生产管理人员都是常驻北京，只是到了要量产的时候才会飞到工厂，草草看上一眼，这样的产品不出质量问题才怪。

“凡客是有质检环节，但是产品质量依然没有控制住。有各种原因：一个是互联网的人跟服装行业的人融合不好，从来没有服装行业的人融入进去。互联网人真正理解并做好服装是有学习成本的，长期是互联网人在把持，不是他不努力，而是需要时间，再加上公司整天都是销售、销售，也就难免走形。而且从陈年开始，没有人真正把服装质量作为高压线。”一位已经离职的凡客高管认为。

“电商不是走走流量和发发帖子的互联网公司那么简单，它需要回到商务本身，这就需要对供应链、销售端和消费者行为都有足够的把控，而很多电商恰恰都没有做到。”淘宝商城首任副总裁、前当当网COO黄若在传统零售行业待过多年，他深深地感觉到，一些电商企业对商业基本规则缺乏足够的尊重。

那些传统服装企业则对产品质量高度重视。以优衣库为例，优衣库专门在上海和深圳成立了“生产管理事务所”，有一百多位员工常驻当地，频频造访伙伴工厂，监督产品的品质及交货期。此外，优衣库还从日本派来30多位被称为“能工巧匠小队”的技术专家，他们在染色、纺织、编织、缝制、工厂管理等方面拥有30-45年的从业经验，每周都要去伙伴工厂指导数次。即使是国内服装企业安踏，虽然已经将大部分制造外包给了代工厂，却仍然保留了检测设施完备的工厂，并定期将自己工厂的产品与代工厂的进行比对，以督促代工厂进一步提高产品质量。

凡客在产品上的问题，陈年恐怕要花很长时间才能意识到。虽然过去他也曾经做过卓越网这样的电商，但是当时卖的是书这种几乎不存在质量差异的标准商品，他对服装这种产品的理解仍有较大的差距。

气量之惑

令人费解的是，不仅仅是传统服装行业的高管在凡客没有留下来，就连与陈年一起创业的一些元老级高管也选择了离开。

从2011年下半年开始，CFO朱纪文、营销副总裁杨芳、公关副总裁吴声等高管先后离职。到了2013年4月，就连负责营销的高级副总裁王春焕也宣布离职，他是与陈年最早一起创业的11人中的一员。王春焕最早负责过凡客的营销部门，后来被边缘化，2011年8月杨芳离职之后又重新负责营销。2012年11月见到《中国企业家》记者的时候，他小心翼翼却又花了很长时间去解释一件事情，那就是当年轰动一时的“凡客体”既不是他的功劳，也不完全是已经离职的副总裁许晓辉、杨芳和吴声的功劳，而要首先归功于陈年。