国美单店能力的进一步提升，不仅说明了国美门店客流的增加，也说明了国美门店成交率的不断上升，打破了“线下体验，线上购买”的怪圈。而这一切都是基于国美对互联网思维本质的深入挖掘——以用户至上为原则，充分满足消费者三大需求。

具体而言，在商品体验需求方面，国美将各品类的品牌依市场需求占比，分为指向性品牌、需求性品牌、选择性品牌三大类，保证出样率，以满足消费者的对于商品丰富度的体验需求；在价格体验需求方面，国美在所有门店实现全价格段的产品展示，并为消费者提供门店终端WIFI全网比价，避免了丢单的状况；服务体验需求方面，由于传统家电、3C类产品具备一定的知识壁垒，所以国美一线服务人员努力以专业的服务、讲解为顾客提供购物解决方案，为消费者提供智能卖场环境。

在综合毛利率方面，国美则达到了18.4%的历史高位，这主要得益于国美对传统业务模式的颠覆，从行业传统的返利模式升级为了直接采购、包销定制等对商品成本的具有强力把控和产品结构差异化的模式。2014年开年以来，格力董明珠、 TCL李东升、美的方洪波先后到访国美，签订大单合作，说明供应商对国美战略和业务模式的认可。在获得供应商的支持下，国美可以全力投入对消费者的商品需求满足上。一方面，国美着眼消费者多样化需求，不断丰富全价格段，全规格段产品组合，利用强大的采购规模保证低价优势，支撑线上及线下多渠道销售平台。另一方面，国美通过差异化商品定制、一步到位价采购等策略持续优化和调整商品结构。2013年，国美差异化商品的占比达到30%，市场竞争力和盈利能力得到显著提升。

此外，国美通过对集团内部一体化组织和流程的整合，实现线上线下的全面共享，进一步实现了净利润的提升。报告期内，国美通过招租和退租等方式，有效控制经营费用，其中租金和人工费用率分别下降1个和0.3个百分点。总费用率由去年同期的18.3%降低至16.6%。

2013年国美上市公司部分实现收入564.01亿元，含非上市部分全集团销售近千亿。在2013年整体强势反弹后，国美正朝着一个健康、稳定的趋势发展。