即便如此，客户公司意识到，电子商务仍是个“手起刀落”的行业，周围强敌环饲，步子慢是有生命危险的。所以，必须进化到更高阶的生态型商业系统，才能更加安全。建立生态圈需要解决两股力量，一是依靠合作伙伴提高市场拓展的范围和速度。在拓展线下商家过程中，单个商家垫付的成本需要一年回收，要实现一年内200 个城市的推广，资金上存在瓶颈。因此，客户公司需要引入代理商合作模式，吸引各地代理商参与共建生态系统。有基于此，客户公司正成立地面推广营销联盟，通过利润分成的方式，吸引生活消费类网站（如团购网、点评网等）代理商加入联盟。如此一来，联盟小伙伴获得了更多商业机会。渠道代理商纷纷表示愿意垫付设备和推广资金，参与后续广告分成。

二是依靠商家的协同实现立体式捆绑。例如客户公司意识到，传统优惠券的使用率极低，而通过与手机MAC 地址（访问智能路由接入Wifi 时记录）关联，能确保优惠券的随时随地可用性。而且，通过建立生态系统，使得西餐厅发放SPA 的优惠券，SPA 发放健身的优惠券，健身场所发放西餐厅的优惠券，形成生活消费的闭环管理，能大大提高优惠券的使用率和平台的粘性。

如果说2.0 是通过增值服务来捆住单个线下商户，那3.0 则是通过生态圈的协同效应来提高商户的在网粘性。

社区电商4.0：最后一公里综合服务体系建设

社区电商发展到3.0 阶段，实际上已经对传统电商产生极大的冲击，在此基础上的4.0 阶段是要解决传统电商存在的诸多硬伤，包括：假货问题、支付问题、售后问题、诚信问题，以及交易方便度、配送及时性等问题，主要体现的是最后一公里的服务体验问题。

鉴于最后一公里综合服务体系建设中最重要的因素是社区渠道的下沉和渗透，笔者大胆预判未来社区电商将通过建立社区服务网络，并以星探的方式，在各个社区深度挖掘了一大批优质的闲散劳动力，然后通过组织培训和适度包装后，可以为社区电商提供最后一公里的一揽子服务，包括：以生活用品为核心的活体广告；以“微连锁”形式提供的代发代收物流配送；以“流动便利店”拓展的电商零售；以假货和诚信评估、无担保支付为核心的信用体系建设服务。

目前，阿里、百度、腾讯、京东、苏宁等巨头都已经高调打出O2O 旗号。腾讯借助微信这个社交利器，开展移动社交客户关系管理，对线下商家拓展新会员；阿里从淘点点、微淘、手机淘宝、快的打车，以及支付宝钱包等多点交互去渗透；京东选择了社区服务切入O2O 市场，它分别与快客、好邻居、良友等品牌拓展了线下1 万多个合作店面。

线下最后一公里综合服务体系的建设将成为电商O2O 闭环竞争的焦点。