主持人：接下来有请IBM全球企业咨询服务部、全球商业思想领导力与创新总经理PeterJ. Korsten为我们带来最新全球最高管理层调研的分享。有请。

PeterJ Korsten：大家早上好。我给大家介绍一些供应链调查，这个调查涉及到一些管理科学，IBM商业价值研究院是负责这项调研的，它被认为是全球第一的，还有麦肯锡等一些其他公司的评价。我们并不只是有这样一些自己的观点，我们基于这些观点获得了采访中更多的洞察，首先感谢在座的各位，我们也做了很多采访，在中国。

下面我要介绍这个小册子，这是基于四千多位高管的一个多小时的采访。现在跟两三年前和七八年前不一样，我们的客户要做他们自己的工作，我们要满足客户真正的需求，因此把这项研究称作“客户主导型”的企业，这在IBM是一个新的术语。我想强调的是，在我们的头脑当中这些首席高管们，也包括了首席官发生了什么变化。我们是建立在历史经验基础上做的，这项调研已经做了十年，我们在全球采访了超过两万多名的高官，亚太地区有超过500人的面对面采访，也涉及到各个行业，娱乐、通信、电信、银行、汽车制造、政府、教育等等行业，所以是在非常大的范围深入了解每个行业的情况。

我们现在看到这个小册子是首席高管调研的总体情况，也包括中国的情况、iOS、安卓版都有。我们这里有很多内容，还有一些图表，你们可以看到其中一些要点，并不是有一些观点，还有一些整体的情况，包括了CIO、CTO、CHRO等等，告诉他们现在面临最大的挑战，这个小册子告诉了我们现场调研的一些结果。我们认为最令人惊讶的是，有什么外部因素影响到企业未来的。回顾十年前的情况，第一大因素是市场，还有宏观经济因素，我们看到首席运营官已经看到了技术因素从第六位排到第一位，而且这里还有很多技术注入到移动通信、购物等等，除了物理的组成部分外，还有数字的虚拟的组成部分，可以看到CIO的辩论，关键是首席执行官的情况，我们看下一张图，图中橙色是CEO认为技术最重要，其他的董事会成员把技术放在前三位。CEO是说必须要把技术注入到企业，如果不这样做就不能生存。当然还有很多案例，比如诺基亚没有采用最新的技术，云计算、分析、移动、社交媒体，所以就无法生存。

到底技术能做什么呢？CEO们认为技术可以让我们离客户更近，可以分析数据，在社交媒体上怎么评价的，从需求方面等等了解。世界上发生了新的事情可以更快的阅读，这就是一个挑战。首席运营官可以看所有人怎么进行反馈，怎么尽快接近我们的客户，速度更快。我们想要更好的态度更多地了解客户，在过去五年比现在的速度更快了解我们的客户。我们还做了分析，从业务表现好的方面和业务表现不好的方面让他更加了解客户。

客户们认为作出决策也是非常重要的一点。CFO、CMO等等他们每星期坐在一起一次，除了董事会成员外，业务合作伙伴还有母公司都认为了解客户对于成功是非常关键的。

CFO每天晚上睡不着是什么原因呢？一是安全、二是了解数据。我们做了分析，在董事会里谁有力量，当然权力最大的就是CEO。图中线条粗细程度代表了董事会成员力量大小的不同，可以让我们更好地了解他们之间的关系，这并不是静态的图片而是经常变化的。CFO第一关注的是他们做了极大地改进，风险管理上既有财务风险，还有运营的风险管理，数据风险当然也是主要因素。我们看到一些具有说服力的数据(图)，这些公司他们能够更好地分析数据，才能够在财务上做的更好，我们叫做业绩增速器，所以CFO有更好的数据、更好的数据分析能力，将会超出那些不太善于作出数据分析的公司，比他们好一倍。

再看看CIO们，他们必须快速的采取行动，采取数字的渠道，这些客户需要快速的答复，也许十年前你写一封信花一周时间也可以的，现在我们在Twitter上差不多一小时就可以得到信件的回复，要培训你的团队采取什么样的形式快速的采取行动。我们看到Watson还有一些建议的互动，如何快速的提取文件，在保险理赔上，他们不用到每一个系统里找，而是马上呈现在屏幕上，可以给你这样一些线索，计算机可以保证同样的受访者在呼叫中心里可以针对这个客户拿起电话，说这是沃森先生。客户渠道第一大优先就是数字化。