晨报记者 张昱欣

182件投诉，这是市消保委今年1月1日以来受理的涉及大众点评网的消费者投诉总数。而去年同期这一数字为54件。在今年的投诉中，有四成为消费者退款遭拒所引发。

针对消费者的集中投诉，上海市消保委昨天公开约谈大众点评网。遗憾的是，大众点评网“一把手”昨天并未亲自前来。面对市消保委提到的部分投诉，公司代表表示，还要“回去再了解情况”。

集中投诉一

团购款“去哪儿了”

案例：消费者朱女士向市消保委投诉称，今年1月25日下午，孩子无意间购买了4张团购抵用券，在未使用的情况下，相关客服人员告诉朱小姐：该团购不支持退款且不支持过期退。而朱女士查询相关规定后认为：团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。

作为公司前来参加约谈的代表，大众点评网法务部刘海泉表示，按照公司规定，除鲜活等容易过期食品、个人定制服务等，绝大多数情况下，消费者如果没有发生实际消费，均可以要求退款。然而，上述说法却与市消保委接到的投诉大相径庭。不少消费者反映，在大众点评网团购的莫泰168酒店99元特价房、观影兑换券、温泉票等，在因故未使用时，要求退款却遭到了拒绝。

那么，未消费的团购款项去了哪里？刘海泉表示不太清楚，“需要回去查一下”。

在约谈现场，市消保委副秘书长唐健盛拿出一份团购合作商户(甲方)与大众点评网(乙方)的合同复印件。合同条款上写明“团购券有效期结束后三个工作日内，乙方按团购券消费券数将剩余代收净额支付给甲方。若乙方实际支付的总金额高于团购券代收净额时，甲方应在三个工作日内按照实际团购券消费券数，返还乙方多支付的金额。”对此，大众点评网方面现场确认：并不会就未使用的团购券向消费者主动退款，而这些多收的钱，则成为了公司的利润来源。

据大众点评网的官方资料，截至2013年第四季度，大众点评月活跃用户数超过9000万，点评数量超过3000万条，收录商户数量超过800万家，覆盖全国2300多个城市。

唐健盛表示：今年以来，市消保委收到关于汉海信息技术(上海)有限公司(即：大众点评网)的投诉量猛增，截至3月23日已有182件，而去年同期为54件。在这些投诉中，关于“退款遭拒”的情况尤为突出，占比达到投诉总数的四成。“这里存在一个金字塔结构，就退款问题向消保委投诉的消费者已经有这么多，很可能有更多消费者在退款遭拒后选择了沉默。”唐健盛表示。

集中投诉二

证照不全“仍开团”

案例：去年10月，大众点评网推出一款 “麦当劳9.9元超值套餐”的团购，迅速吸引22万余人下单，不料，麦当劳当晚发声明否认与其合作，大众点评网迅速回应并拿出了对消费者的补偿方案。然而，这一乌龙事件还是暴露出大众点评网在团购合作方资质审核方面把关不严。

市消保委在近期受理的投诉中，仍然发现存在有无证无照商户，特别是餐饮企业以大众点评网名义提供团购业务，“在食品安全备受关注的今天，我认为大众点评未对消费者尽到应尽的义务。”市消保委副秘书长唐健盛指出。他要求，大众点评网能在本周对所有团购合作商户的证照情况进行梳理，并及时将信息反馈给市消保委。

而大众点评网方面则解释称，这可能是针对个别新开业或证照尚在申办阶段商户采取的“特殊情况”，但同时也承认，在管理上可能存在疏漏，要回去查一下。

集中投诉三