粤三大消委会联合倡议：取消通信服务不合理条款

套餐流量剩余部分按月清零、信号不稳定、上网速度慢、资费过高、通信覆盖范围小、限制“带号入网”……信息消费已经成为生活的“必需品”，然而，随着信息消费的普及，消费者对信息通信存在的收费、服务等方面的问题反映越来越大。

昨日，广州市消委会通报称，广东省消委会近日统筹广州、深圳市消委会开展的调查结果显示，消费者对广东省目前的通信服务满意度不高，其中广州消费者对三大运营商平均满意度仅为52.7%。三大消委会呼吁通信三大运营商：取消流量清零、降低服务资费、增强流量计费透明度等。

南方日报记者 成希

调查

流量按月清零 超八成表示不合理

昨日，广州市消费者委员会发布消息称，为了解市民的手机上网消费需求及对手机上网付费服务的评价、意见与建议，近期，广州市消费者委员会委托广州市统计咨询中心开展了“广州市民手机上网消费满意度调查”。调查结果显示，有超过八成(81.1%)的手机上网用户认为运营商手机流量按月清零的做法“不合理”，而“套餐流量剩余部分按月清零，超出部分另收费”也恰恰成为用户对运营商最为不满意的方面之一。但在使用手机上网时，有七成半的用户表示“遇到过超流量的问题”，且对运营商的处理结果表示“不满意”的比例占到了51.9%。

广州市消委会相关负责人介绍，此次调查以市民移动电话号码(含移动、联通、电信三家运营商)为依据，利用计算机辅助电话调查的方式开展，涉及的调查对象包括2017位来自越秀、天河、海珠、荔湾、白云、黄埔、萝岗、番禺、花都、从化、增城、南沙共12个行政区内的16－65岁，且在广州市使用过手机上网服务的市民，调查共完成有效样本2017个。

数据结果显示，与运营商服务的态度相比，用户更加关注的是实惠性的利益。而相比起资费和流量的计费而言，手机上网用户更加关注上网的速度与信号的稳定性。这也从一个侧面说明，如果运营商在资费和流量计算准确度的操作上不够规范，则往往容易被消费者所忽视。

现状

通信服务矛盾上升 霸王条款遭炮轰

昨日，广州市消委会通报称，近日，广东省消委会统筹广州市消委会、深圳市消委会分别开展了《手机上网消费满意度调查》、《信息消费满意度调查》。调查的结果显示，消费者对广东省目前的通讯服务满意度不高，广州消费者对三大运营商平均满意度52.7%，满意度最低43.1%；深圳消费者对三大运营商平均满意度61.2%，满意度最低54.9%。

消费者对通讯运营商提供的商品和服务不满意集中在：套餐流量剩余部分按月清零、信号不稳定、上网速度慢、资费过高、通讯覆盖范围小和限制“带号入网”等方面，其中，“套餐流量剩余部分按月清零”为中选率最高的项目，广州超过八成(81.1%)的受访者认为不合理，深圳近七成(69.7%)受访者认为不合理。

2012年全省各级消委会共受理电信服务投诉10913件，在各类商品和服务投诉中排在第三位；2013年全省各级消委会共受理电信服务投诉12046件，在各类商品和服务投诉中排在第二位，比2012年增长了10.38%。从数据可以看出，通信服务已经成了消费矛盾比较集中的行业，矛盾的发展有不断上升的趋势。

倡议

适应消费需求 规范市场秩序

针对广州、深圳信息消费调查反映的问题，结合开展维权调解掌握的信息，昨日，广东省消委会携广州市消委会、深圳市消委会郑重向通讯运营商发出以下倡议：