作为中国移动4G发展的排头兵，广东移动4G网络建设和运营一直走在全国前列。目前，广东移动在全省已建成2.6万个4G基站，今年年底4G基站将达到6.5万个，实现全省城乡全覆盖。4G从发牌到现在，虽然只有4个多月的时间，广东移动却建成如此庞大规模的4G基站，初步满足了客户对4G网络的需求。在这背后，广东移动人付出了多少努力？克服了哪些困难？又有多少感动人心的故事？记者走近广东移动，深入网络建设、运营维护、客户服务一线，与他们进行了面对面的交流。

他们，马不停蹄建设4G基站

早晨8点，当上班族“冲刺”进入写字楼时，广东移动从事网络建设规划工作的彭雪松早已在办公室和同事讨论研究下一步4G网络建设计划了。中午1点，午休时间，人们正用手机刷微博、网购、看新闻，彭雪松却与同事紧张有序地逐一落实站点数量、位置、应用技术等规划工作。中午还没来得及休息，马上就要与工程建设的同事准备基站选址工作了。下午4点，有人已经开始收拾东西准备下班购物了，彭雪松此时正忙着资源分配、网管带宽配置和路由调度等。他时而电话不断，时而低头画图，一刻没敢放松。傍晚7点，上班族已陆续回到家，通过4G手机尽情享受网上购物、在线视频、在线游戏的各种精彩。而刚完成机房例行巡检的彭雪松此时却回到监控大厅跟进4G网络保障和优化工作。这就是广东移动网络建设者的一天。

按理说，移动网络建设者在经历了2G、3G之后，对于网络建设和规划应该轻车熟路，但深圳移动工程建设中心的王新岱告诉记者，4G速度更快，基站传输带宽要求更高，相应的建设难度也更大。而基站选址一直是通信网络建设中的难题。

针对4G建设难题，广东移动各专业协同配合，制定了工程准备方案，从新站选址、核心网机房确定、传输汇聚层改造到人员队伍建设等层面早做准备，做好准备，并开展了4G建设竞赛，充分做好建设站址的储备工作，提升4G建设效率。

他们，攻坚克难优化4G体验

由于4G网络还处在建设初期，资源相对紧缺，广东移动网络优化部门员工深感责任重大。“我们会利用软件进行高精度3D仿真，根据现有基站找到覆盖盲点，有的放矢地去现场进行复测，利用设备确定真实情况后做站点规划。”深圳移动无线优化中心刘晓磊告诉记者，在工作中，他们尽全力以最快的速度解决难题。比如现实中苹果的4G手机需要在打电话的时候回落到2G，这就涉及复杂的核心网信令交互，于是就找了核心网的同事来做联合分析，很快就定位到是核心网的某些检测机制导致的问题，切实提高了用户感知。

无线优化中心蔡溢也告诉记者，4G网络的运营维护不是一个部门可以完成的事情，需要多部门多专业协同才能做全、做好。在实践中，他们利用大数据的方法分析庞大的数据，不仅对网络关键性能做了分析评估，定位问题小区，有的放矢地优化提升网络性能，而且还建立了用户的使用习惯模型，分析“大伙儿都在哪里使用4G，什么时候使用，网速怎么样”，进而有针对性地增加基站、带宽，从感知上切实提高客户4G网络体验。

“不从用户感知入手的网络建设都是耍流氓。”蔡溢笑着告诉记者，从用户来到用户去，以终为始，这才是最好的优化手段。以用户的需求为我们的目标，让4G真正做到易用、好用！

她们，微笑服务真情温暖客户

“我买了iPhone5S，怎么上4G网呢？”“我的三星支持移动4G吗？”“有没有最新的4G套餐呢？” 每天，广东移动4G客服专席员工都会在这些期待的声音中为客户提供服务。这份对4G网络的期待，更成为广东移动客服员工积极服务好每一位4G用户的原动力！

事实上，人们对4G业务的热度如何，客户服务中心是最直接的“测温计”。客服人员李敏玲告诉记者，广州客服中心每人每天平均要接听100通4G咨询电话。“4G专线越来越火热，虽然更忙了，但我们真的很欣慰，因为这体现了用户对4G有着很高的期待。” 客服员工龙宝欣告诉记者，他们每天都在攻克4G业务难关，解答4G疑问，通过一次次真诚的沟通为用户提供最有效最专业的咨询服务。