在到处可见忙碌身影的广州CBD珠江新城，广东移动的营业厅开店2小时已经处理了近50宗业务，而80%的客户是来咨询和办理4G业务的。“4G商用，许多营销政策和服务要求都有新变化，要多了解才能保证服务质量。对客户是如此，对我们更是如此。我们要解决客户的疑难，必须先攻克自己的难关。” 广东移动营业厅4G专员告诉记者，她们不断学习，努力以专业的素养和良好的精神面貌为用户送上更优质、更贴心的4G服务。

另外，广东移动还在网站、WAP、App、微信等电子渠道打造“在线4G专区”，实现“营销策划、传播造势、在线购机、USIM卡置换、套餐转换”的一站式支撑和传播，提高客户使用黏性。同时搭建了“一线高效服务、后台专业处理、地市快速支撑”的4G投诉处理流程，推动4G业务品质的持续改善。