焦点

移动“资费高” 联通“信号弱”

今年2至3月，深圳市消委会在全市范围内开展了信息消费满意度调查工作，纳入调查的通信运营商共3家，分别为深圳移动、深圳联通、深圳电信。共有效调查了1622名手机消费者。昨日，深圳市消委会公布了调查结果。

消费者对通讯运营商提供的服务项目满意度排名方面，服务态度、信号、上网速度排前三。而不满意项目前三名，则是“套餐流量剩余部分按月清零，超出部分另收费”、“资费过高”、“套餐内容太复杂，算不清楚”，分别占比31.9%、30%、17.8%。

消费者对深圳移动在“套餐流量按月清零”和“资费过高”方面的不满意比例，明显高于深圳联通和深圳电信；对深圳联通在“信号弱”方面的不满意比例，则远超深圳移动和深圳电信；对深圳电信则在“套餐内容复杂”、“月结算流量与实际使用不符”、“超流量后的处理方式”、“通讯覆盖范围小”及“上网速度慢”方面的不满意比例，均超过深圳移动和深圳联通。

本次调查显示，深圳消费者对于手机上网最关注的因素分别是“上网速度”、“信号强弱”和“资费”。调查结果表明，72.6%的消费者最关心手机上网速度，37.5%的消费者最关心手机上网信号强弱，36.9%的消费者最关心手机上网资费。

倡导“带号转网”解放流量消费市场

为保证用户的忠实度，目前各大通讯运营商都不支持“带号转网”功能，消费者要选择其他的通讯运营商就必须换号。这使消费者不得不花费大量时间和金钱来处理换号的问题，换号的成本太高，通常都使消费者望而却步。

“运营商通过设置高价的换号成本将用户‘监禁’在自己的服务中，这在某种意义上来说具有 ‘绑架’消费者的嫌疑。从保护消费者合法权益的角度出发，运营商的这种做法不但给消费者的工作生活带来了极大的不便，而且在一定程度上限制了消费者对电信运营商的自由选择权，同时也不利于电信市场的自由竞争。”靳丽娟说。

市消委会相关负责人也表示，“手机流量按月清零”、“资费过高”问题都与不支持“带号转网”有关联，“这里面的核心问题其实是自由竞争，如果可以‘带号转网’，就会有更多的竞争，运营商才可能自愿下调一些资费等，消费者才可以得到实惠。”

市消委会建议在深圳地区尽快开展并落实“带号转网”业务，因为这不但使消费者可以根据自己的个人情况自由选择通讯运营商，合理地分配电信通讯费用的支出，而且可以通过这一措施促使各运营商的良性竞争，为消费者提供更加优质的服务。

南方日报记者 李荣华 孙颖