近日，尼康映像仪器销售（中国）有限公司（以下简称尼康）单反相机D600被“3 15”晚会曝出“黑斑门”。面对用户提出的退换货要求，尼康售后一度推脱责任，“因为雾霾嘛，可能灰尘更多一点嘛，没办法的。”并未承认是相机质量问题。

据悉，D600相机已被要求全国范围内下架，尼康多年累积的品牌声誉更因此受损。

中国经济网记者多次致电尼康D600用户专用咨询热线，对方电话一直无人接听。

记者在拨通尼康官方售后电话后，被转接至嘉利公关顾问公司，公关顾问刘女士回应称，“当前的技术还很难完全阻止相机操作所产生的内部尘粒或以特殊途径进入相机的外部尘粒附着到低通滤镜上”，并表示“虽然将清洁归入轻修理收取费用，但并不认为对相机的日常保养属于修理范围。”

“3 15”曝出“黑斑门” 尼康“神回复”推脱责任

2014年3月15日晚8点，中央电视台“3 15”晚会如约而至。在这场曝光盛宴中，尼康像一匹黑马，闯入了观众的视野。

据央视报道称，“高画质、全画幅，上万元的尼康D600相机竟被用户发现，拍出的照片有很多黑色斑点。在反复修理后，黑点依旧如影随形。律师质疑，这根本就是产品缺陷！但尼康公司拒绝退换，并把责任推给了雾霾。”又有尼康售后人员说：“我不是对你说你不要向上对着拍，这样子向上按快门的话，很容易掉灰进去的。”这一度被网友封为“神回复”之一。

作为相机生产领域的巨头，尼康是引领相机产业发展的著名品牌之一。据了解，在全球很多摄影爱好者的心目中，尼康一直扮演着重要角色。继D600爆出“黑斑门”问题后，尼康又因售后的推脱责任惹怒了众多用户。

因为“黑斑门”事件，黑马尼康一跃成了“黑斑马”。

在D600的宣传语中，尼康以“机身密封性能不受天气影响”、“全面的密封设计令D600防尘、防潮”等性能为D600做足了噱头。然而，现实与广告的差距，也让尼康的这些宣传语成了笑柄。

“黑斑门”事件发生之后，对于中国用户提出的退换货要求，尼康一度拒绝，并把责任推脱给了雾霾。

一石激起千层浪，广大国内用户义无反顾的走向了维权路。

处理“黑斑门”内外有别 道歉承诺被指诚意不足

据央视报道，“在美国，消费者是可以直接免费更换为新机型。”又有外媒报道，欧洲部分用户把机身内部进灰的D600相机送到服务站除尘后收到了全新的D610相机。在法国，进灰的D600换全新D610的代价也仅需支付很小的一笔费用。但在中国，同样遭受D600进灰困扰的用户，却没能享受到如此待遇。尼康的“看人下菜碟”让中国用户极为不满，舆论的大潮再次席卷尼康。

作为尼康消费的“主力区”，显然，中国用户的不满还是让尼康感受到了压力。2014年3月17日，尼康终于低下了“高傲的头”，在其官方网站上，发布了一条声明向中国用户致歉。

在声明中，尼康对部分D600存在的问题给消费者带来的不便表示了道歉，并提出了3点应对措施：自己按照用户手册对相机进行清洁；找尼康售后免费进行检查、清洁、更换快门或相关零件等；超过保修期的也能免费检修。最后若仍然不能完全消除黑斑，尼康会依据中国三包法律规定为用户更换新产品。

随后，便有媒体指出，“尼康这只是面子工程，根本没解决实质问题”。

因为根据我国相关法律规定，数码照相机在保修期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，可以要求退换货。但尼康却不把清灰和更换快门组件算做“修理”，而是很不厚道地在维修单上换了个词——“预防性更换”。