是的，她是大家眼中的女强人、女汉子，是通信战线的女标兵，但作为一名妻子和妈妈，她却是有愧的。“没办法，现在是4G网络建设的关键时期，必须以大局为重。”李莹莹轻描淡写地说道。

“骂是爱，更是提升服务水平的动力！”

“‘打是亲、骂是爱’，这句话描述的很贴切，很适合我们的工作性质。当遭到客户训斥时，我们应该感到庆幸，因为他还在用我们的产品，对我们还抱有希望，这样我们就能从客户的宝贵意见中得到启示，不断完善和提高服务水平，不仅能让客户满意，更能推进4G的发展进程。”当问及如何对待来自客户的不理解、谩骂时，内蒙古移动锡林郭勒分公司的于靖如是说。

于靖告诉记者，网络部客响中心全业务技术支撑人员的职责之一就是负责服务全盟所有在网集客、家客的投诉管理工作。而投诉管理工作对提高网络维护和服务质量有着至关重要的作用。“可不能怠慢任何一个客户的投诉，因为客户是在帮助我们成长呢。”于靖说，通过与客户的沟通，不仅能及时了解现阶段客户需求，还可以了解现网运行的不足之处，及时改善网络质量，提升客户感知。于是，她每天要与几十名甚至上百名新入网客户和老客户进行沟通回访工作，为客户解决实际问题。“客户遇到问题就会投诉，有时候在夜里接到投诉电话也是常事，可以说，我的工作时间是7×24小时的。”于靖说。有时在深夜里接到投诉电话，为了不影响家人休息，她只好躲进卫生间为客户处理问题。“我现在好像落下毛病了，夜里一听到电话响，就心跳加速。但每一次心跳过后，客户感谢的话语让欣慰代替了所有的不适，幸福感油然而生。”于靖得意地说道，并给记者讲了个故事：“在2013年年末的一天，我照常拨通了投诉回访电话，一名客户因办理宽带业务不满意破口痛骂了我近20分钟，在我的耐心劝慰下，客户给了我极大的认可，并表示作为物业经理的他，愿意继续和我们合作，144户小区宽带客户的后续发展得到了保证。”

梁启超曾说过：“这个社会尊重那些为它尽到责任的人。”没错，正是于靖的负责任，得到了客户的认可、信任和尊重，也更是因为她有一份责任心，企业蒸蒸日上。此刻，记者的脑海中闪现着一句话：谁说女子不如男！

“在工作岗位上过年，意义非凡呢！”

“过年期间坚守在岗位的人有很多，我只不过是其中一个，其实，在工作岗位上过年挺自豪的呢，特别是看着网络各项指标的正常运行，心里别提有多美了。” 连续三年除夕夜在监控室度过的来自内蒙古移动乌海分公司的宋换换如是说。

记者从内蒙古移动了解到，伴随着手机不断普及、信息化程度的不断提高，发送短信早已成为春节的拜年方式之一。但节节攀升的信息发送量带来的是对通信网络峰值承压能力的严峻考验，更是对移动网络监控员的考验。为应对春节期间业务量高峰挑战，为客户营造畅通稳定的网络与服务环境，宋换换每年除夕夜都主动请缨加班，用她的话说就是“多个人，多份力！”

当记者翻看宋换换的博客时，看到她有一篇博文这样写道：“当人们品尝丰盛的年夜饭，畅快对饮时，我在提取报表，观察指标；当华灯初上、举家灯火通明时，我在进行业务分流、调度策略调整；当新年的钟声敲响，电视机里的祝福声传遍祖国大地时，看着各项指标的正常运行，一条条短信从千家万户中飞出的时候，就是我收到的最好的新年祝福！感谢一直支持我、理解我的家人！”

为了“大家”舍弃了“小家”、为了保障通信畅通放弃了与家人的团圆，宋换换的无私奉献让记者感受到了内蒙古移动巾帼们责当天下、臻于至善的信仰和追求。

采访后记

阿基米德曾说过：“给我一个支点，我可以撬动地球。”这里的“支点”，记者认为就是指“条件”、“机会”和“支撑”。而在内蒙古移动4G网络的建设过程中，这个“支点”就是靠广大员工的敬业奉献、团结协作和努力拼搏所堆积出来的，为4G的试商用提供了条件、创造了机会，支撑起了一张能够实现全方位、立体化无缝覆盖的，能够满足客户需求、可靠的精品网络。