迷信公关不如相信企业自身

李东楼认为，此次事件也说明公关并不是无所不能的。“在某些时候，我们过分高估公关的力量了。当企业面临公关危机时，企业高管希望公关人员像救火队员一样，能够迅速扑灭即将蔓延的大火显然也是不现实的，甚至依靠广告也不行。”

“如果企业或产品存在重大的过失或缺陷时，即使公关能力再强，广告做得再多，同样很难扭转艰难的局面。因为在一个企业的发展过程中，公关和广告有时候起到锦上添花的作用，但并不能真正决定一个企业或产品的命运。”李东楼表示，企业或产品的真正生命力来源于自身可靠、安全和值得信任的品质。

网易博主“舆情监测”在博文中表示，“互联网企业发生安全漏洞其引发的舆情危机对企业品牌伤害是深刻的。这次携程被曝存在重大安全漏洞引发舆情危机不断发酵，虽然携程也在舆情应对上做出了努力，但从舆论整体态势来看，并没有起到很明显效果。”

对此，乐思舆情分析认为，当企业遭遇舆情危机时，公关是必须也是必要的，但是真正的危机公关更在于企业自身。对于携程安全门事件，规避漏洞才是最好的危机公关。