过去有两个渠道互相掐，只不过上面有一个大脑说你们互相博弈，有大脑控制，虽然博，但是也不说什么，后来到一定程度的时候，就要变成两条腿交叉的过程。首先我们把采购进行融合，第二步就是价格融合。然后是价格融合。不管线上线下怎么融合，还要开放。

开放是借鉴互联网模式。现在不能说一定是对，一定不对。但是至少说，我们一路走过来，完全是按照怎么从传统企业向互联网企业过度，规划我们发展的路径。

从今天来看，苏宁从2010年到2013年这几年走过的一些路，一直都是在战略布局上做出一系列的转型。从战略层面看，我认为这些战略的转型是对的。虽然说从现在的结果来看并不好。我们的利润是下降的，但是从整个战略上来看，并没有产生正确的结果。

实际上使我们开始反思，为战略上正确的东西，但是在行动中间，并没有产生正确的结果。我们传统的零售企业在向互联网转变的过程，我们要把过去的东西重新审视，我觉得有三个东西需要我们重新审视。

过去我们做零售，现在还在做零售，我们做了几十年的零售，我们说零售是什么？零售就是商品信息资金的互动，怎么才能做好零售？做好零售就是三样东西。商品，价格和服务。商品丰富，价格优惠，服务要好，你的东西就能做好。我们做了几十年，我相信大家对这个东西坚定不移。但是到了互联网的时候，沃勒是不是有了这样的东西，就能够做好呢？其实不是的。

比如说商品，过去我们做商品的思维是什么呢？商品有一定功能，功能越多越好，价格越便宜越好，同时服务做的越好越好。但是商品功能是不是越多越好呢？不一定。因为那个时候我们做商品的时候，往往看到的是大众群体的东西，我们有很多的产品。一个消费者从使用到产品报废，有很多产品功能他都不知道，连碰都不碰，但是他对这个功能也买单了。

我们工厂也对功能买单了，但是这个功能到最后整个生命周期都没有被挖掘，没有被使用。我们不是简单的做商品，我们要从商品思维转变成产品思维。商品思维就是说，这个产品到底是解决哪一类消费者什么样的需求。

再有一个我们过去讲价格，价格这个东西非常的有效，价格竞争是非常有效的竞争手段，到今天还是这样的，不仅中国人说价格竞争，美国人也一样，世界上各个国家的都一样，都习惯于价格竞争。但是在价格竞争这件事上，如果我们做的越来越极致，就相当于我们说过去传统互联网提出的免费思维，今天不仅仅是免费，还倒贴了。

如果说价格竞争打到这样的地步的话，对消费者是有益处，对企业也有益处，一定是有弥补的。但是这种弥补会带来什么样的结果？本来一大车工具在台湾，在新加坡，在多地方都用，大家用着非常好，很喜欢这个工具。其实推这个工具的时候，从研发来讲没多少成本，三五个人就能搞起来。

这个工具在市场推广过程中，其实一个城市里打造一个品牌没多长时间就能让大家认同。但是这个产品抛去研发成本，现在这个产品成本已经加出了那么多推广成本。同样一个产品，价格的问题，是不是就是免费，不一定。

在互联网时代，人们看中的东西不仅仅是价格，是价值，这个东西能带来什么样的价值，在互联网经营过程当中一直都是线性简单的思维方式，就是便宜。现在互联网时代出现了不便宜的东西。

如果说我们零售企业，始终把价格作为重要的手段，不能把价格变成价值的导向，实际上不管我们在线下，还是在线上，我们都有一些影响。对我们零售来讲，我们说第三个反思就是服务的问题。过去我们一直认为，我们做好就行了，我们怎么样。但是你做规范，你做的严谨，你做的好，消费者有没有感受到，顾客有没有感受到？

或者顾客感受到了，这点是不是顾客所需要的，这就不一定了。也就是说从实体服务，到互联网时代，大家讲的是一种体验，体验是顾客能感受到的服务，他能接受到的服务。他为他接受到的服务买单，这就是价值。

所以我们说从商品到产品，从价格倒价值，从服务到体验，这是我们这几年走过来，我们认为有没有互联网思维，有的人说有，有的人说没有，不管有没有，我认为互联网是一种工具。但是只要用不同的工具，即使做同样的事情的时候，每个工具所能带来的习惯和技能一定是不一样的。