导语：央视《每周质量报告》今日播出节目“被清零的套餐”，关注手机上网流量套餐被清零问题，以下为节目文字实录：

【演播室】

共同打造高质量的生活，欢迎收看《每周质量报告》。随着智能手机的日益普及，使用手机上网也越来越普及，随之而来的手机上网流量费用的问题也越来越引人关注。现在很多用户为了节约自己的手机上网流量资费，都会选题运营商提供的套餐服务，也就是说一个月按照约定支付一定的费用，可以使用相应的上网流量，套餐约定的流量资费通常比正常的资费要低一些。然而，有不少用户在使用套餐的时候发现，自己按照约定支付套餐费用之后，当月没有用完的套餐中的流量，却被运营商给清零了，长沙的手机用户刘先生就遇到了类似的问题，而他觉得这样的规定非常不合理。

【正文】

去年6月，长沙的手机用户刘先生在中国移动长沙分公司办理了一个手机上网流量套餐，然而在用了不到2个月的时间之后，他发现了一个问题。

【同期】长沙消费者 刘先生

20块钱包150兆的这个套餐。结果我在8月份的时候就发现，我有一个没用完的92兆的一个流量被清零了。

【正文】

刘先生说，在他和移动公司签订的合同中明确约定：20元包150兆。而他在之后的一个月时间里，只用掉了其中的58兆，移动公司在没有通知他的情况下，把套餐中剩余的92兆流量清零了。

针对自己购买的这一档流量包，刘先生算了一笔账，20元包150兆数据流量，折合每兆约0.133元。而刘先生一个月只使用了58兆、剩余92兆并被移动公司清零。这就意味着刘先生当月流量每兆价格约0.345元。比套餐优惠价格贵了近2.6倍。

在进一步调查中记者注意到，刘先生遇到的套餐剩余流量被清零的情况并非存在于中国移动一家，记者走访了北京、上海、杭州、长沙等地的中国移动、中国联通、中国电信的多家营业网点进行调查。发现除中国电信广州分公司外，其余运营商均有“清零”做法。

【同期】中国移动 客服人员

就是说不管您现在是那种套餐，比如说您现在是一个10元100兆的流量包，您这个月要是没有用完，它都是不会给您转到下一个月的，它都会给您在月末最后一天，晚上12点之后给您清零。

【正文】

随着调查的深入，记者还发现，除了流量，用户定制套餐中的通话时间、短信如果没有用完，也都会在月底自动失效，也就是说都被清零。

【同期】中国联通 客服人员

就是套餐包括什么就是什么，就像餐饮套餐您买了，吃不吃都是它，反正退不了。

记者：吃不吃都得浪费了是吗？

对。

【正文】

根据我国工业和信息部统计数据，截至2014年1月，中国共有12.35亿移动通信服务用户，其中接入互联网的用户约为8.2亿。

【同期】律师 邱宝昌

20元150兆，没有使用的时间，那么到月就清零是没有任何法律依据的，那是一个不公平不合理的，因为这样有两种不同的解释，经营者认为我到月就清零，消费者认为20块钱要把150兆用完，那这样有两种不同的解释，根据合同法的规定，有两种不同的解释一定要作出对制定格式合同一方不利的(解释)，因为这个条款是经营者制定的，那么所以一定要做出对消费者有利的解释，那就是我用不完，所以清零是违反合同法的相关规定的。