2014年3月24日，IBM中国客户中心在北京中关村隆重开幕。该中心是IBM以客户体验为中心而设计的，支持云端演示，旨在为客户提供一个协作式和浸入式环境，帮助客户通过云、大数据分析、移动、社交技术，安全解决方案，以及Watson等认知创新，助力决策者应对其行业的关键挑战，展望创新与转型的蓝图，并找到最佳的科技实现基础。
中心整合IBM最领先技术，全面结合全球最新展示科技打造，展示最新技术应用的成果与未来趋势。IBM中国客户中心的成立，体现了IBM对中国市场长期发展的承诺，是IBM履行以客户为中心战略的具体体现。同时，中心本身也是IBM 强大科技实力的展现。
IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群，IBM全球副总裁兼中国开发中心总经理王阳博士， IBM大中华区副总裁、行业及价值创新事业部总经理王天義， IBM大中华区副总裁、首席市场官周忆以及众多合作伙伴和媒体朋友见证了中心揭幕。IBM亚太地区-大中华区，拉丁美洲、中东、中非地区客户中心总监及首席技术官Adam Hammond，IBM大中华区客户中心总监俞马燕芬，以及IBM大中华地区系统与科技部技术总监李永辉出席记者会解读IBM以客户为先的理念和实践。
以客户为中心，以个性化的体验启发企业转型之道
面对新互联网时代技术大潮的挑战, 企业决策者的迫切需求是：如何洞察其最终用户的需求，并找到自身的转型契机。尤其是那些面对大数据、云计算、移动互联网、社交和O2O等新技术形式挑战，创新和转型节奏快的行业，比如零售行业。
IBM中国客户中心对客户体验的设计，既兼顾企业高层决策者 (CXO，CEO、CMO、CIO等)所面临的挑战，又结合决策者所面对的最终消费市场的需求，让决策者在体验中洞察最终用户的需求和自身的转型的之道。
例如，在智慧企业之旅的零售创新的展示中，物理数字融合解决方案展示了零售商如何利用门店渠道获取的客户可公开的行为数据，从而提高其运营绩效和客户服务水平。 零售商还可以结合店内，线上和社交舆情分析等方式对客户信息深度分析，勾勒360度客户视图并为其提供个性化的购物体验，从而提升客户忠诚度。
此外，IBM基于交互式的客户选车体验允许客户通过体感，与汽车3D模型进行信息交互，选择汽车不同的颜色，款式及配件等。同时，还可以通过手势识别进入汽车3D模型，了解汽车内饰及模拟汽车启动。 进而增强客户体验，以便捷地选择最适合自己的车型。
基于Watson的零售应用则是利用IBM Watson针对人类自然语言的意义和语境分析能力，能快速地处理海量的非结构化数据并实时地进行分析的能力实现的。它能够快速挖掘和识别客户在社交媒体的需求，针对客户推送个性化定制的服务和购买意见。上述案例都是可以帮助零售商应对日益复杂的客户需求和庞杂的客户信息挑战的最前沿应用。
而且，客户中心实现的高可视化、互动性、角色扮演、故事化呈现，使得零售行业决策者能更急清晰地感受客户需求，洞察转型契机。而且，相近业态、或者跨行业的决策者也可以获得借鉴。
所以，客户在客户中心的体验是一种量身定制的独特体验，它讲述客户需要的、生动的和具有启发性的故事。通过体验科技之旅，中心能够帮助客户分析洞察其面临的关键挑战，使客户通过体验之旅既能够收到启发找到企业转型的方向，同时也能找到技术依据。从而，实现其在体验中洞察转型，并感受新兴科技给人们生活带来的便捷。
同时，客户中心的专业团队将与客户一起定义和设计合适的商业结果以及所需议程和内容。通过围绕业务挑战和趋势的探讨，帮助客户理解 IBM 的观点和前沿实践。“IBM 中国客户中心将继续致力于以个性化的体验服务企业决策者,共同找到最佳企业转型方略和技术支撑。”IBM中国客户中心总监俞马燕芬表示。
全面地展示IBM的大数据、云计算、移动、社交技术和认知创新
IBM中国客户中心拥有许多IBM解决方案的演示，生动、全面地展示了IBM在大数据、云计算、移动、社交和认知计算方面的能力。IBM是大数据分析领域的领导者，拥有企业级的大数据基础架构解决方案，而且以Power为平台的认知计算系统沃森正将大数据分析推向新的阶段。同时，IBM是企业级市场最领先的云计算供应商，创新而稳健的企业级云平台，唯一具有跨平台管理能力的云计算平台，切实满足绝大多数客户异构资源池需求，最开放的云平台有效保障客户长期投资。
该客户中心为客户体验而设计，提供专注于客户业务需求的协商式互动。客户在参观过程中，将身处一个IBM专门为他们及其业务而量身定制的浸入式环境，不仅能够感受 IBM 关于其业务挑战的洞见、理解 IBM 的理念，而且还能与IBM的专家密切协作，寻找企业创新转型之道，得到最理想的经验、专业知识与解决方案组合，并有效地推动其业务结果的实现。IBM中国客户中心切实体现了IBM“以客户为中心”的目标。
客户为先，坚持履行对中国市场长期发展的承诺
客户为先是IBM多年来一直坚持的企业价值观。IBM中国客户中心全新启程后，也将积极践行这一价值观，在协作创新的众多阶段，客户都可以在客户中心获得有价值信息。
