由CTI论坛主办的2014中国呼叫中心及企业通信大会于3月27至28日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：互联网环境下的通信与协作。北京容联易通信息技术有限公司副总经理李宁出席此次会议并发表主题演讲《云通讯平台 变革呼叫中心与企业通讯》

详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm

演讲PPT下载：http://www.ctiforum.com/uploadfile/2014/0331/20140331040651355.pdf

李宁：大家好，很高兴有机会借用这个平台跟大家分享云通讯的一些观点。要了解变革传统通讯的方式，首先要看传统通讯方式的解决办法。一般来说有两种：第一种采取硬件的解决方案，它最大的问题就是前期投入，但是弹性差，相信大家都很了解；第二种采取产品的解决方案，大家在应用过程中肯定有这样的体会，有些很资深的，很专业的软件，到我们用的时候却很难用，并不是他做的不好，也不是不聪明，却是因为这个产品要对行业尽可能多的覆盖，通过组合配置方式去满足个性化的需求，所以软件就有了通用性的特点。而软件作为产品的解决方案，若要整合通讯的能力，往往就需要一个外挂的方式。比如：做OA，ERP，CRM，既要整合呼叫中心的能力，又要在其基础上去拓展，这不是特别好的方式。像笔记本电脑想扩存容量，就要接USB等很多东西，这种用户体验并不是很好，但是如果有一种可以能力嵌入到系统里去，这样的用户体验就会变的灵活。另外，一个很大的问题就是对于OTT类的移动互联这一方面的需求，如果采用传统方式会比较难以解决，而这些问题我们云通讯平台却可以轻而易举的解决。

那我们云通讯平台到底是什么？这里用一句话去概述就是提供通讯能力的PaaS平台。这句话中，第一个关键词-通讯能力，云通讯的通讯能力是采取分散方式，就像有一棵树，树上结着苹果、梨、桃，你想采哪个就根据需求自己去采。这是一种开放，开放之后有很大的变化，它会促进很多创新的应用。

我再来举个例子，前段时间快的和嘀嘀打的很火热的时候，我们从中发现了很多问题。其中用户在注册的时候会出现拥堵，在采用短信验证走短信通道时会有一些限制，于是有些就用户采用了呼叫中心的方案通过拨打语音验证码完成注册，这就是将验证方式搞活的一种体现。

云通讯是一个to B的平台，我们并不是面对最终客户，而是面对开发商或者是集成商。我们服务的特点就是让开发商满意，提供广泛的API，我们有210多种API可以进行整合。根据应用场景又整合出六大类的API集。同时，我们还提供更加人性化的一些工具。比如软电话，我们只需要把软电话嵌入到用户的系统或者呼叫中心中，用户选择所需的调用位置，就可以进行深度的集成。

云通讯是一个PaaS平台，PaaS即整合下游的资源，通过将底层IAAS资源和运营商中继的资源进行整合，然后加上API+SDK方式开放给互联网应用、系统集成商等这样的方式，把开发门槛降低到最低。

PaaS是一种云的方式，而这里所说的云的方式不是简单的把系统搬到云端去，而是进行一个软交换的技术创新。这是我们非常核心的能力，实现了软交换，而不是硬件的堆积，让我们以后的可扩展性和弹性有了很大的提升，这是真正的云计算的平台。

总结来讲，我们云通讯平台有四个特点：第一通讯能力全，涵盖6大类通讯能力；第二就是接入灵活便捷，有210个通讯API；第三是实现低成本，零硬件成本，零维护成本，后面还会讲到通讯的低成本；第四是实现高扩展性，处理能力自动扩展，这是云的天生的特点。