王煜全认为未来既不会是线下单方面干掉线上，也不会是线上单方面打赢线下，而是线上、线下融合，给用户提供更好消费体验的商业会干掉不会融合、不会提供另一方面体验的商业，因为对用户而言，线上线下一定是会整合的。

毕竟线下还有一个地域限制，像银泰，应该说最大的力量是来自于浙江省，是不是未来阿里巴巴需要在每个省或者说越来越多的地方不断整合线下资源？

王煜全表示，这是一定的，只不过有个先后顺序，当线上有一套成熟的、让高端客户甚至极高端客户满意的服务方式的时候，再到地方扩张，就有了相应的谈判筹码，这是一个逐步的过程。

王煜全强调，用户的体验是最重要的，这个体验必须具备一定的完整性，为了这个完整性，线下就必须要考虑相关的线上部分。纯粹做线下，没有线上部分，如果客户到店以后不能结合线上体验更多的消费、更多服务的纯粹传统的线下店，估计以后的路会越走越艰难。