本月早些时候，有媒体报道称互联网巨头谷歌准备在纽约SoHo商业区开设其首家实体零售店。具体而言，谷歌已经签下一份租约，其承租地点位于纽约格林街(GreeneSt.)131号，经营面积能达到4100平方英尺(约合381平方米)。以纽约的地价来计算，这笔投资对于其他公司来说都是一笔不菲的支出，但谷歌显然属于例外。

撇去租金不说，谷歌涉足实体零售店还是具有一定的风险。根据报道，在向消费者直销产品方面，谷歌曾经进行过一些尝试。去年，谷歌在美国国内开设一些临时的展示窗口。消费者可以从这些窗口体验谷歌的新产品，但不提供购买功能。此外，谷歌在美依托一些零售商小规模进行产品直销，例如百思买(BestBuy)为其Nexus品牌硬件产品以及Chromebook进行推广。

不过，以上的种种活动只是谷歌的试水行动，其强调的还是科技和产品。

若谷歌在零售店领域全面发力，其必须要实现的是向消费者直接销售产品。对于一家比我们父母和配偶还了解我们品味、内心愿望清单的高科技公司而言，这似乎不是一个太高的要求。但实际上，把产品直接卖给消费者对谷歌来说确实存在一定的难度，因为出售产品包括了消费者服务以及售后服务等其他内容。

与苹果竞争

除了把产品卖给消费者，谷歌还免不了被拿去与苹果做比较。在科技圈中，苹果是零售店经营方面的标杆。谷歌在这领域进行的任何活动都会被拿去和苹果比较。就拿在SoHo商业区盘店来说，这确实是充满勇气的举动。要是没有谷歌的资源做支撑，一般的公司不会在这个地段开设零售店。

长期追踪苹果零售店表现情况的市场研究机构Asymo在去年10月份表示，在苹果的2013财年，大约有3.95亿消费者光顾苹果的零售店。2012财年，这一数字为3.72亿人。这两个财年人数之差相当于澳大利亚的总人口数。

即使著名奢侈品牌巴宝莉(Burberry)前CEO安吉拉•阿伦德茨(Angela Ahrendts)的加盟有望扭转这一局面，但苹果零售店销售额下降已是不争的事实。

此外，消费者去年开始对苹果零售店的满意度也在下降。据报道，原因大概是苹果指示销售员工和Genius Bar的服务人员更加注重销售，而不是对消费者的服务。不管服务水准是否下降，苹果仍在服务消费者方面享有一定的口碑，并继续在未来一段时间里因此受益。

谷歌的优势

另一方面，谷歌也具有一定的口碑，但主要在产品领域，服务方面还有待提高。简而言之，谷歌或许凭借搜索、Android系统和无人驾驶汽车等产品享有相当高的知名度，但其消费者服务品牌的建立更像是无意而为之，缺乏切实的努力。

谷歌在服务领域的鲜有作为也促使智能家居设备制造商Nest CEO托尼•法德尔(Tony Fadell)在公司被收购后立即做出声明，对其产品的未来做出承诺。就在Nest被谷歌以32亿美元的价格收购后不久，法德尔觉得有义务向消费者澄清一些问题。法德尔表示，Nest关于隐私的条款都是双向确认的。与此同时，该公司会向用户保持隐私条款变更时的透明度。

不过，谷歌在通向实体零售店经营的路上，虽然充满荆棘，但也有充足的机遇将其转变成优势。