目前，谷歌和Nest并未对产品服务给予特别的重视。不过，丹•帕洛塔(Dan Pallotta)在哈佛商业评论博客网上则撰文提出这一问题。帕洛塔认为，使用Nest产品以及这些产品的安装需要专业的服务。他写道：“对于这些产品，技术支持确实非常重要，因为他们在安装、连接以及维护上非常复杂。”

帕洛塔还指出：“谷歌对消费者不感兴趣，将导致Nest低于平均标准的服务水准更加糟糕。”

谷歌扭转服务方面颓势的可能性有多大呢？谷歌知道如何研究人类，其在搜索方面的实验已经进行了数十载。可能谷歌人并未意识到这些智能产品的连接对于普通老百姓来说究竟有多麻烦，但是他们确实有能力将其作为一个问题来解决。零售店的介入或许能成为谷歌推动差异化竞争的动力。

在针对人的行为分析方面，谷歌有着成功的案例。据在线杂志Slate去年对谷歌人力资源部门的描述，该部门更像是一个动力十足的科学实验室。谷歌将其人力资源部门称为“People Operations”，但大多数员工将其简称为“POPS”。POPS的核心就是一个关于员工的精密数字追踪程序，希望凭借历史数据力争让员工舒适地工作，其涉及的方面小到员工用餐时最佳餐盘的尺寸和大小。

然而，在对待消费者的基本需求时，谷歌却做出了令人匪夷所思的漠视。这一短板也体现在其于去年推出的快递服务Shopping Express上。

去年，谷歌进入快递服务领域引起了广泛的关注。当时，订购一两件商品的消费者往往会收到谷歌送到的大包裹，而这个纸袋大得能装下一周所需的商品。怪不得，当时路透社称谷歌犯下了“菜鸟”级别的错误，这也凸显谷歌进入陌生领域的稚嫩。希望谷歌在零售店经营方面不要犯下类似的错误。