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原标题：银行抢滩旗舰店引领零售业务转型

[ 在互联网金融冲击和业务转型的压力下，银行已将零售业务转型的希望寄托在“旗舰店式”的新型物理网点上 ]

“旗舰店将是我们全功零售网点建设的样板间。”中信银行(行情,问诊)总行有关人士如此对《第一财经日报》记者表示。

3月18日，中信银行全国第一家“幸福理财”旗舰店在广州推出。紧随其后，平安银行(行情,问诊)3月23日在其总部大厦开出首家“智能旗舰店”。

实际上，在互联网金融冲击和业务转型的压力下，银行已将零售业务转型的希望寄托在“旗舰店式”的新型物理网点上。在这种新型网点，通过设置的智能化业务操作系统，不仅可以提升客户体验，还具备产品与客户信息搜集功能，成为全新的营销与获客渠道。而中信银行旗舰店，则将打造成全功能型网点，承担引导其零售业务转型的重担。

旗舰店式智能网点

平安银行人士告诉《第一财经日报》记者，在旗舰店里，通过激光电子大屏、生命周期墙、智能理财规划桌灯等科技手段，客户可以实现自助和半自助业务办理。

与传统网点不同，平安银行智能旗舰店的智能化体现在，客户到达网点前就可以通过其口袋银行实时了解网点排队情况，选择排队最少的网点。客户临柜后，只需出示身份证及排队票号，柜员即可获取智能填单信息，为客户办理相关业务，客户开户全程只需要一次签字。

作为另一重要入口，其可视化“理财规划桌”，则可识别客户及理财经理的信息，呈现最新金融资讯和证券、外汇、黄金行情，并能提供专业理财规划建议。而信用卡等业务，客户可以自助半自助进行办理。

“这对传统的零售银行来说是个颠覆之举。”上述平安银行人士说。

实际上，这并不是平安银行的首创。3月18日，中信银行第一家“幸福理财”旗舰店在广州开业；更早些时候，招商银行(行情,问诊)启动“咖啡银行”，将网点搬进咖啡店；广发银行更是早在2011年，就推出了智能银行网点。

中信银行人士向《第一财经日报》记者介绍，在其旗舰店里，客户除了品尝蛋糕、咖啡、读书外，还可通过互动PAD屏了解银行各种业务。需要帮助时，可通过PAD触屏呼唤大堂经理。与平安银行的智能旗舰店及传统网点不同，中信银行的旗舰店网点着重于打造全功能零售网点。

“在客户细分、满足客户个性化和差异化需求、增加客户接触面等方面，物理网点仍不可替代，尤其是在复杂业务、咨询等与客户之间深度互动方面，物理网点优势更加明显。”在揭牌仪式上，中信银行副行长孙德顺表示。

引导零售业务转型

上述中信银行人士介绍，传统网点面积一般在600~1000平方米，人员20人左右，而旗舰店营业面积1800平方米，人员34名。银行希望能够通过这种模式挖掘更多物理网点潜力。