实际上，旗舰店式网点还承担中信银行零售业务转型的重任。作为股份制银行旧日大佬，中信银行一直以对公业务为强项，而零售业务并无突出特点。但在退出股份制银行第一梯队后，其零售业务被高度重视。

“过去光挖大行的墙脚就能活得很好，现在靠挖墙脚已经不行了，必须实现转型，而且要形成自己的特色。”上述中信银行人士说，而旗舰店模式正是其零售业务转型的载体。

自2012年高层调整之后，中信银行零售业务思路逐渐清晰。去年，中信银行对零售业务进行大幅调整，成立了零售银行委员会，并将消费金融、信用卡、零售银行部、财富管理与私人银行部、小企业部并入大零售部，并密集推出零售业务产品。

旗舰店式新型网点涵盖如此之多的业务功能，按照中信银行的逻辑，将网点由交易结算中心转变为销售服务中心，为客户提供综合服务。而智能互动系统，则是打通客户不同金融需求的关键。由于客户入门时已刷卡，大堂经理了解其已购的银行产品及客户客户分类，可以提供针对性的服务，并及时反馈给相应的专业人员。其互动系统，实际上已经成为客户信息搜集系统和获客渠道。