2014年一直被看作是传统零售行业向O 2O转型的元年。最近阿里联手银泰，京东携手万家便利店，去年上线的万汇网也开始初见成效。线下巨头纷纷谋求线上出路，电商对于传统零售业的冲击究竟有多大？

根据赢商网的盘点进行的统计，2013年全国重点百货购物中心累计销售3040 .8亿元，较2012年2918 .5亿，同比提升了4 .2%。其中购物中心前10强累计销售461亿元，同比增长了6 .5%。业内人士分析，美国互联网时代发展了近十年，在全美国的零售总额不超过9 %，从去年到现在，中国电商整个份额看似增长4 2%，但是在未来的发展过程中，不会超过20 %的份额。从数据看来，传统零售行业的前景未必黯淡，但O 2O转型势在必行。包括购物中心、传统百货在内的线下零售企业，如何搭建好O 2O平台？面对潜在危机，如何先人一步，创新营销方式？

借大数据将客流变用户

昨日国家统计局新闻发言人盛来运公开表示，目前已经跟包括阿里巴巴、京东商城这些大的数据运营商签订了战略协议，希望借助于网络平台里的一些数据，弥补线下单位网上零售额数据收集不足。大数据的应用也将从“云端”落到“地面”。

万达通过两年时间建立起了自身的O 2O体系。“我2012年4月去万达，最深的感触是购物中心运营时没有用户这个概念。大家可能十几亿人次，不知道谁来了，谁走了，我做的第一个事情就是把客流变成用户。”在万达前电商C E O龚义涛看来，来来往往就是客流，用户是可以相互交互的，有了用户才能用于运营，才能提升业绩。“线下的O 2O，你怎么样提高转换率，就要数据。”

龚义涛认为现阶段购物中心打造智慧商圈呈现出几个特点：一是WIFI上网；二是收银台改造，要有交易数据；三是你跟用户提供各种互联网服务。“这种服务是多渠道，不是一个渠道，但这个服务的内容一定是来自云端，会产生很多数据，而这些数据最终可以更好地为消费者服务，为商家服务。把这些用户行为收集起来，让一百个人进来(商场)，从三个人买单变成四个人买单。”

创新业态，改变纯粹的零售业态

三益佳柏资产管理公司董事兼联席总裁潘韬表示，购物中心的业态将会发生变化，主力店的份额一定随着不同项目的定位而变化，面积也会不断缩小。“不要一提到主力店就想到超市百货，像博物馆、海洋馆会不会成为主力店呢？主力店的内涵和经营形式不同了，有新的业态成为主力店，我认为这是一个非常大的变化。”

为了和天河商圈其他购物中心形成差异化，正佳广场不断强化自身的体验式业态。正佳集团总裁李穗生介绍，“我们今年有两个项目，大概7月份的时候打造一个巨型的海洋馆，为此跑了几十个国家，看了几十个海洋馆。今年下半年开始进行这项工程，大概5个月的时候，可以在正佳的艺术馆。”正佳试图借此改变纯粹的零售业态，通过丰富业态在商圈中可以保有自己的一席之地。

K 11进入内地市场三四年，借助与消费者的“互动”在购物中心领域中迅速扩张。K 11购物艺术中心营运副总经理李震表示，在众多业态中，K 11通过消费者的五官角度打造全方位的体验感受。“在视觉方面，我们希望让消费者不断看到新的东西，所以在商场所有重要的通道、各个楼层、主要的商家门口都摆放了艺术品，还有专业的导览人讲解，还可以自己D IY。再比如触觉，我们有一个复古照相馆，消费者可以拍一些复古的照片。我们有很多艺术品，它们是互动的。”

充分挖掘社交媒体功能

“我们从2013、2012年的数据来看，线下的比例并没有发生颠覆性的改变，也就是说大量的消费人群在线下销售，不代表着线下零售业不需要改变。”上海容易网电子商务有限公司创始人C E O陈从容认为线下零售业仍然有非常大的机会，商场可以建立线下的互动体系和手机端的互动，通过人机的互动和多屏的互动，提升传播效果。

陈从容表示，如今传播环境的复杂性对零售业也是很大的考验。“像娃哈哈过去花两个亿就可以遍布全中国，而现在只能赞助一个节目。线下零售业拥有最好的优势是什么？消费人群到了店内，在线上也有非常多的引流手段，到店以后要了解他的需求和未来可能产生的需求。”