阅读提示|说好的充电宝电容量电源转化率超90%，实际上可能低至30%，说好的婚礼上的录像，婚庆却不见踪影，说好的手机处理器是四核却缩水成两核……这些说好的，遇到经营者的虚假宣传、“霸王条款”、丧失诚信后，变成了种种“不好说”。昨日，省工商局发布今年第一季度全省消费者投诉十大热点，主要集中在手机质量及售后服务、汽车质量及维修服务、数码配件质量、家电送货安装及售后服务、服装、鞋类质量及维修、电信服务、宽带服务、家具类质量、婚庆服务等方面。

[现象]网购投诉增长138.10%

新《消费者权益保护法》于今年3月15日开始实施以来，由于对网络购物的保护力度加大，我省与网购相关的受理量猛增。“由去年的105件增至今年的250件，增长幅度达138.10%。”省工商局12315中心人士说。

而新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了一些不适用无理由退货的特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

在今年一季度的消费者投诉上，我省出现十个方面的投诉热点，主要集中在手机质量及售后服务、汽车质量及维修服务、数码配件质量、家电送货安装及售后服务、服装、鞋类质量及维修、电信服务、宽带服务、家具类质量、婚庆服务等方面。

[移动电源]虚标电容量

案例：今年1月份，漯河市刘先生拨打12315电话投诉，称其用刚买的移动电源给手机充电，却出现充不进电的问题，拿去找商家要求退货，商家答应后又反悔，认为属刘先生自己使用不当造成移动电源损坏。接到刘先生投诉后，漯河市工商局专业分局立即前往郾城区进行调查，发现刘先生所述属实。后经工作人员耐心调解，商家最终同意无条件退货。

点评：移动电源山寨厂商往往会虚标电容量，号称电源转化率超过90%甚至100%(技术上是达不到的)，而实际转化率却不到70%，甚至低至30%，电路板也可能会被黑心厂商从合格产品替换为便宜得多的劣质产品。建议消费者增强自我保护意识，在购买时选择正规、质量有保证的品牌。

婚礼现场“失约”[婚庆服务]

案例：今年3月份，开封通许县杜先生向开封市通许县工商局投诉，春节前到县城一家婚纱摄影店购买婚礼现场录像服务，约定了相关服务内容和费用，并签订合同、缴纳了押金。可在杜先生结婚当天，该婚纱摄影店并没有到场进行拍摄。

杜先生在婚礼结束后与该婚纱摄影店进行交涉，要求其赔偿相关损失，该店却以记错地址为由拒绝。经工商部门调查，该店经营者全额退还押金，并按照合同约定赔偿杜先生精神损失费共100元。

点评：对于目前的婚庆服务市场，省工商局12315相关人士指出，一些婚庆公司为眼前利益盲目接单，服务质量却得不到保障，并随意违反承诺约定，以各种理由不兑现或者要求消费者增加费用，此外商家未能按约定履行服务、不按约定的时间或项目提供服务等现象也层出不穷。消费者选择有一定规模、服务信誉好的婚庆公司，在预订婚宴、签订婚庆服务协议时要写清服务项目及收费标准，事先与经营者对违约责任进行约定，并注意保留好相关证据。

[手机]宣传与事实不符

案例：今年1月3日，济源市工商局12315中心接到消费者常先生投诉，称其于元旦时在一个手机超市购买了一款价值1200元的智能手机，销售人员介绍手机配置时告知常先生该款手机处理器是四核，但常先生买回去后翻阅手机说明书时才发现处理器是双核。常先生要求商家调换，辖区工商所了解情况后，认为销售人员应当为常先生更换四核新机，商家最终为消费者更换了一部新手机。