点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定，经营者应当向消费者提供商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。上述案例中的手机经营者显然进行了虚假宣传。

省工商局12315相关人士说，消费者在购买手机时一定核对好所购机器配置是否与商家宣传相符，不要一味相信商家口头承诺，以免掉进商家的促销“陷阱”。

发动机漏油可更换发动机也可退车

案例：去年11月中旬，万先生在固始县购买一辆某品牌轿车，使用一段时间后发现发动机漏油，向商家反映对方不予理睬，遂向固始县12315投诉。12315指挥中心把投诉单转往北关工商所。经过三次调解后，最终双方达成一致意见：汽车销售公司退还万先生422600元购车款。

点评：对于上述案例，省工商局12315相关人士指出，不少汽车经营者在汽车“三包”期内，只提供修理和更换零部件业务，自行免除了在保修期内为消费者提供更换整车和退车的责任和义务。此外由于与商家知识不对等，消费者在维修保养时，会遇到配件以次充好、只换不修、维修费高的情况，对此消费者一定要擦亮眼睛。

未经本人同意运营商开通增值业务

案例：今年3月3日，许昌市工商局12315指挥中心接到某消费者的短信投诉，称自己的手机自去年5月起未经本人同意开通了两项增值业务，要求立即退订服务并赔偿其经济损失。许昌市工商局专业分局接到案件后立即进行调查，发现消费者所述情况属实。后经工作人员调解，运营商向投诉人双倍返还所扣费用共计98.2元，消费者对处理结果表示满意。

点评：“消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权。”省工商局12315相关人士说。根据《消费者权益保护法》、《电信条例》、《电信服务规范》等相关规定，电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。

除此之外，目前消费者遇到的增值业务赠送容易取消难，合约机机卡分离影响话费返还的问题同样比较突出，如果遇到这些问题可及时向12315进行投诉。

案例：今年2月5日，杨先生向上蔡县工商局12315投诉，称自己去年3月交纳3年的宽带费用计1200元，同时也交纳了其他费用70元，运营商却于今年2月1日将杨先生的宽带停用。杨先生到营业厅询问情况，对方告知暂停原因是杨先生欠了18元的电话月租，但杨先生认为自己的固定电话已停用几年，电话号码也注销了，不该再交月租。接案后，工作人员发现杨先生所反映的情况属实，经调解运营商同意立即开通杨先生的宽带服务，并进行赔礼道歉。

点评：对于上述案例，省工商局12315相关人士指出，消费者在办理宽带业务时，往往会被运营商强制捆绑手机、电话业务，而手机或固话一旦欠费或停机，运营商就会以此为理由暂停用户宽带服务。

但是，按照国家相关部门规定，互联网接入业务经营者应向用户提供套餐的到量预警、超量提醒、到期提醒等提醒服务。运营商没有事先通知就停止用户宽带服务侵犯了消费者的知情权和使用权，将手机或固话与宽带服务强制捆绑销售属于“霸王条款”，侵犯了消费者的自主选择权，消费者遇到此类情况可向工商或工信部门进行投诉。