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预装软件行为不仅违反了工信部《关于加强移动智能终端进网管理的通知》要求，还侵犯了消费者的选择权、知情权、财产权，并在一定程度上对用户的隐私权造成威胁

本报记者范传贵 本报实习生路臻

智能手机越来越成为人们手边的必需品。在给生活带来便利同时，暗藏其中的问题也不断出现。

今年消费者权益保护日前后，媒体曝光了手机预装软件暗藏恶意软件问题，称恶意软件可能给用户带来财产损失和隐私泄露等风险，这些被预装在手机中的恶意软件无法通过正常途径删除，如果用户通过取得“管理员权限(ROOT)”，自行删除这些预装软件，手机厂商则表示手机不再享受保修服务。

相关法律专家告诉《法制日报》记者，手机预装软件乱象丛生，无形中已构成了对消费者的严重侵权。从目前来看，手机预装软件至少侵害了消费者的选择权、知情权、财产权、隐私权4种权利，急需严加打击规范。

预装软件“蛮横无理”

山东省济南市市民王女士在两个月前购买了一部智能手机，虽然功能比旧手机增加了不少，但用起来却并不省心。

“刚买来时就发现手机上已经安装了很多软件，什么地图、网盘啊，总共有10多个，关键是很多软件我根本用不上，但是却卸载不掉。”王女士向《法制日报》记者抱怨，自从换了新手机后，这两个月的上网流量总是不够用，有些预装软件在后台运行还占用大量手机内存。

为此，王女士专门到售后服务店咨询。店员表示，预装软件装在“只读内存”里，无法删除；要删除的话只能获得“管理员权限(ROOT)”，但这样一来厂家就不再负责保修。

“没办法，为了保修也只能这样用着。”王女士无奈地表示。

和王女士一样，被智能手机预装软件困扰的人不在少数。在各大手机论坛里，用户关于预装软件的投诉层出不穷。

网名为“平淡人生”的用户称：“我的三星G2手机只要一打开数据连接，后台就疯狂下载垃圾文件和游戏，流量一眨眼就没了。最可恨的是，你都不知道是哪个软件或者程序在下载这些东西，自带的应用程序又无法删除。”

国内某互联网机构曾对部分智能手机预装软件进行抽样调查，结果显示：在10款抽样调查的品牌中，没有预装软件的只有3款，预装但是用户可卸载的有两款，其余5款手机都属于强制预装，软件无法卸载。

与此同时，有权威媒体报道称，2013年新出现的手机恶意软件数量比2012年增加了3倍，达到70万个。这些预装在手机中的恶意软件以对用户进行远程控制、隐私窃取、恶意扣费为主要目的。

以被媒体曝光的北京鼎开联合信息技术有限公司为例，其通过与手机经销商合作，将软件包直接提供给经销商，经销商只要通过电脑，用数据线同手机连接就可以将预装软件转入手机。

这类预装软件不能被卸载，意味着从消费者初次使用起，就将与手机“绑定”。如果部分消费者通过获得超级用户权限(ROOT)将其卸载，根据手机厂家的规定，消费者将承受不能再享受厂商对手机保修服务的风险。

对此，早在去年11月，工信部就曾发布《关于加强移动智能终端进网管理的通知》，要求手机生产企业不得安装未向用户明示并经用户同意擅自调用终端通信功能，造成流量消耗、费用损失、信息泄露的软件。

然而，从实践来看，这一通知并没有彻底停下手机预装恶意软件的野蛮生长。

商家无视消费者权益