记者与其中一家代购化妆品的卖家取得了联系。该店铺售卖的商品，以国际高端品牌为主，价格大多都在市场价的7折以下。少则几十元，多则上千元不等。沟通过程中，卖家反复向记者承诺商品的质量，但却坚决不同意验货和退换货，并表示一定要先收到付款，才会发货。这种情况下，消费必然面临巨大的风险。

那么，如果微信购物出现问题，消费者该如何维权？

北京汇佳律师事务所律师、北京市消费者协会法律顾问邱宝昌告诉中国青年报记者，新的《消费者权益保护法》第44条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”

邱宝昌解释说，这就意味着，如果消费者在微信平台上购买了虚假产品，销售者就应该承担法律责任。如果微信平台不能提供销售者的真实名称和有效联系方式的，或者明知销售者利用微信对消费者进行侵权不采取措施，微信平台应对消费者的权益受损负责。

“如果是通过微信认证的公众账号购买的商品，微信平台是应当保障消费者权益的，但如果是通过私人微信账号进行的交易，消费者权益可能很难得到保障。”邱宝昌说。

监管尚待完善

在北京市消费者权益保护法学会理事芦云看来，微信购物作为网购的新形式，目前的监管还存在诸多不完善的地方。

一些账户没有真实的注册信息、没有用户的评价机制、没有商铺的信用担保，也没有第三方交易平台，增加了消费者购物的风险。

“从最初的注册环节，就存在一些问题。任何人都能以任何名义注册一个账号。”芦云说，这种情况下，一般的消费者从技术和能力上，很难辨别商家在微信平台上的注册信息是否真实，造成消费者容易被误导和欺骗。

芦云认为，要维护微信平台的健康环境，从源头上就应当把好关。交易后的环节，则需要工商、质监等部门的协同监督和规制。

中国青年报记者从腾讯方面了解到，针对微信代购频发的交易纠纷，腾讯公司曾于去年12月19日发布过一个公告。

这份名为《微信公众平台关于假冒伪劣产品销售推广行为的公告》称：“如果用户发现在微信公众平台上存在销售假冒伪劣商品等违法行为，欢迎通过微信的举报功能进行检举，核实后，我们将根据违规程度进行处理。”

腾讯方面表示，微信在打击此类不法行为上已有了严格的举报机制，一旦举报通过微信官方核实，将对此类账号进行处理，情节严重的甚至会被永久封号。

同时，对微信公众平台的注册，也已经制定了严格的审核机制。无论是企业、政府机关或是个人，要注册微信公众账号，必须提供注册人的身份证、手机、固话和手持证件的照片。

但对私人代购账号的监管，难度则要大得多。成都市工商行政管理局工作人员告诉记者，这类账号主要有两种。

一种是借微信平台进行商品或店铺的推广，但最终的交易行为，还是发生在淘宝等传统网络购物平台上。一旦购物不满意，按照《网络交易管理办法》的相关规定，消费者同样享受“7日内无理由退货”的“后悔权”。同时，还能通过新《消法》、相关部门维护自己的合法权益。

但另一种情况则超出了工商部门的监管范围。

工作人员介绍说，如果仅是通过私下里微信聊天完成的交易，对方又没有实体的店铺，就只能被看做是双方个人达成的交易，无法通过新《消法》维权。“这就成了民事纠纷，消费者如果要维权，只能通过民事诉讼的办法来解决。”

该工作人员说，民事诉讼中，消费者要提供充分的证据。但现实的情况是，有些消费者甚至连对方叫什么，在哪个城市都不知道，能提供的信息非常有限，维权的难度也就可想而知。