这里面我要讲三个核心的问题，第一部分是价值平台里的供应链平台，供应链能力体现在差异化商品，国美差异化商品要从30%做到50%，才能够更好地实现低价格高毛利的商品经营能力，当差异化商品达到50%占比时，国美开放式平台才能显示不可替代的竞争力，才标志着O2M全渠道战略模式的成功。待这个开放式供应链价值平台打造成功后，在哪里开店都能成功，都能盈利，否则必然亏损，因为终端是同质化竞争，其结果必然存在高风险。

第二部分价值平台是物流链平台，国美目前在全国有250个物流基地，覆盖400多个城市，是零售行业中拥有较强的物流体系，国美正在打造家电行业物流服务标杆，具体体现在我们将实现物流、配送及安装三大承诺，即“一日三达、精准配送、送安同步”，这是按消费者需求制定的行业服务最高标准。

第三部分价值平台是IT平台。国美的ERP系统是目前中国零售行业内唯一能做到考核到单店、单人、单品的一个系统。这三个指标是零售精细化管理的核心指标。同行业采取的是IBM系统，但是他们做不到单店、单人、单品的精细化管理。因为系统设计最底层部位是以城市、分公司、品类为单位。国美正是因为具备了单品、单店、单人才能通过大数据的分析知道哪一款商品是热销产品，才能做到刚才讲的那个商品差异化订单的采购，以减少采购风险和加快库存与资金的周转效率。

NBD：价值平台做好后，无论是线下门店还是电商，实际上已经不太重要？

何阳青：不太重要了。现在电商企业基本上是用亏损来换规模，代价就是不投入促销资源，消费者就不来光顾。所以只要价值链平台足够强的话，电商渠道就有可能从50万元到60万元，到200万元到更多，我讲的规模增长是在有盈利模式为前提。目前，全球可能就亚马逊一家电商盈利，它盈利是因为其差异化商品已经达到了30%。国内的电商目前还达不到亚马逊这样的水平，因为它们没有供应链平台。中国的零售企业依赖供应商，电商同样如此，当供应商不支持它的话，风险就很大，因为供应链掌握在供应商手里。我们的危机也在这里。你看线上发展很好，可能实际上背后都是供应商在操盘，供应商很清楚，他们需要掌握终端，实际这也是一个畸形的现象。

NBD：国美对供应链延伸服务的开发，未来有怎么样规划？

何阳青：从零售来讲，现在零售之争是渠道之争，也就是线上与线下之争，但未来一定是线上跟线下共存的一种渠道发展模式，而且这个渠道一定不是只有线上和线下实体门店的连锁渠道，而至少由5~6个渠道的组合，才是一个零售模式的正常现象。

国美未来的电子商务平台将聚焦在专业性平台，并着力打造成为线上“家电之王”的模式。不管什么模式实际上归根到底就是国美推出的全渠道零售商模式，这个模式在界面平台上是由地面店、线上和移动终端三个纬度组成，接入模式在于自营、联营和供货与租赁。而支撑界面平台最核心的部分是开放式供应链价值平台，供应链价值平台是零售的核心、是根本、是一个零售企业的核心竞争力，价值链平台最核心部分是前面所说的三大部分，一个是采购平台，一个是IT平台，一个是物流平台。

全渠道零售商O2M模式实际上在国美2013年业绩报告中已经充分论证，我们切实实现了单店增长和毛利提升都优于同行，同时净利润得到大幅度提升。这个业绩背后是我们把零售的本质想清楚了。零售的本质就是如何充分满足消费者的体验需求，体验需求是指向性品牌体验、价格段的体验，规格段的体验。如果规格段少一个，对于消费者来讲体验就是零，有了规格段，但没有消费者需要的价格段，对他来讲也是零，所以重点在于指向性品牌规格段和价格段的体验。我们服务应从原来的推销变成给消费者一个完整的解决方案。消除消费者在购物过程中所做的妥协，建立消费者的信任与忠诚度，形成真正的粉丝经济。这个是我们对零售的理解。

《《《

记者手记

业绩逆势增长背后仍存压力

每经记者 叶书利 发自北京