难点1：成熟市场已经垄断，新进者成长困难；空缺市场需求和体量较小，价值有限

艾瑞MUT数据显示，2014年1月微信、QQ合计占据了即时通讯92%以上的用户使用时间，而以购物强需求推动的旺信、来往和同样运营商背景的易信使用占比仍不足1%。在成熟用户市场来看，腾讯旗下微信和QQ两款产品通过自我竞争，已经实现了对市场的垄断封锁。想要进入该市场竞争，对移动融合通信产品的体验提出了挑战。

参考以Joyn为代表的多国运营商联合推广的OTT产品，自2012年推出以来，尚未取得明显成绩，韩国SK电讯的业绩也仅是4个月突破220万用户，还远不足成为Kakao Talk的竞争对手。国内以具备丰富运营经验的互联网公司网易和电信联合推出的易信半年来也未能取得客观的市场份额。而相对没有成熟互联网产品运营经验的中国移动又能走多远呢？

排除既有的成熟用户市场，我们可以看看空白市场有多少？结合CNNIC2014年的中国互联网发展报告来看，中国网民6.18亿，其中移动互联网用户5亿，移动渗透率已然很高。加上微信和QQ各约80%的用户覆盖，所剩下的空缺市场比例已然较小，腾讯新近发布的报告现实2013年第四季度微信活跃用户增长不足10%，市场用户快速扩张的时代已然过去。同时，空缺市场的用户需要从头引导，培育习惯成本较高，且市场规模有限，即时中国移动能够从通信用户中挖掘出该部分市场，仍不会形成对腾讯在即时通讯领域的威胁。

难点2：产品定价选择较少，盈利能力为时尚早；中国移动短期内面临割肉风险

目前主流的盈利模式包括：全免模式、OTT流量模式、MMS模式和Freemium模式，面对互联网OTT产品的既有免费业务来说，就融合通信业务进行额外收费在获取用户上存在天然的瓶颈。同时，在前期用户和平台尚未形成规模的发展阶段而言，对用户的增值服务也为时尚早。

因此运营商前向收费模式在产品运营前期基本不考虑盈利，需要结合4G数据业务进行捆绑或补贴进行推广，同时面临传统短彩信业务的流量结算，能否用数据业务的快速增长填补传统短彩信业务损失，是决定融合通信服务对中国移动利润影响的关键。

融合通信服务具备一定基础后，结合通讯录为基础构建的社交与信息网络，后向收费模式将成为融合通信业务收入的巨大补充，公众服务号、企业客服热线等将会搭建数据业务新的增长点。

中国移动在此基础上能做些什么？

方向1：通过线下渠道，实现企业融合通信服务的覆盖

中国移动在城市信息化、企业信息化推进上，具备较好的客户资源。中国移动作为国内最大的电信运营商，在政府、大型企业等集团客户的开拓上具备较好基础。同时前期也在融合通信的相关领域提供了一些集团办公、通信服务内容，结合此次个人融合通信服务的发展需求，可以进一步扩展其企业融合通信业务市场，并在服务内容上进行提升。

中国移动具备完全的地面终端和渠道覆盖，容易形成对实体企业的服务覆盖。调研数据显示，目前我国中小企业有将近5000万家，占据企业总量的95%以上，由于其所处市场竞争激烈，难以形成割据或者市场统一局面，中小企业对企业融合通信的提升日益提升，报告显示中小企业每天由于通信不畅造成的损失大约为13亿元。可见，该方向的市场是巨大的，运营商系统可就个人融合通信基础结合其他系统解决方案公司一起形成对中小企业信息化服务覆盖。

方向2：提升数据服务体验，打造4G品牌，提升运营商服务

就个人融合通信服务来说，中国移动前期飞信产品的尝试，运营商与第三方合作开放OTT产品在产品体验、用户留存上仍存在一些问题。此次针对融合通信的布局，早在去年移动研究院就已经开始招兵买马，以求在技术和产品上的突破。