【赛迪网讯】5月12日消息，也许只是巧合，也许真的蓄意而为，刚刚过去的那个周末，腾讯和360又“掐”上了。不同于当年的3Q大战，这次硝烟弥散到了线下，主战场则是互联网产业眼下关注度甚高的O2O市场。5月10日腾讯电脑管家与联想服务合作的“电脑清理日”活动才降下帷幕，11日“360同城帮”的“关爱日”便如约而至。

互联网新战场，腾讯、360试水O2O
O2O模式是互联网产业津津乐道的新生事物。其最大特点，便是将线上/线下企业“关节”打通，缔造出全新的商业模式。比方说，以网络作为线下交易的前台，吸纳消费者，然后于线下完成实际交易。这被看作是极具潜力和前瞻性的模式，受到腾讯和360等互联网企业的青睐，一时间他们纷纷“卡位”于此。
这个过程中，腾讯以旗下电脑管家与联想服务展开合作，通过每月一次的“电脑清理日”为所有品牌电脑用户提供免费服务，包括系统优化、硬件检测和外观清洁。至于消费者，则只需在微信朋友圈中分享体验即可。360采取了类淘宝模式的“360同城帮”，即让消费者在网上购买服务，再去由他们招募的线下商家中消费。
那么这两者的区别在哪里？对消费者、对互联网产业和电子商务实践来说，提供了怎样的服务，又会带来怎样的反响？未来，哪种实践会真正延续下去又或是两者并存？
这就是我们接着要探讨的话题。

腾讯/联想，巨头间的合力
这轮大战中，腾讯是个后来者。在唯快不破的互联网产业，后来者多少是吃点亏的。回头看如今已独立上市的新浪微博和追随者——网易微博、腾讯微博等截然不同的“下场”，就不难明白。可是万事无绝对，在商业模式尚未完全成型之前，只要把准脉搏，做到后来居上也并非不可能。
拿腾讯来说。自身优势不言而喻，平台本身能为它带来巨大的用户基数。试想一下，在中国还有多少台个人电脑（包括台式机和笔记本电脑）和移动终端（手机、平板电脑）没有安装QQ等腾讯软件的？
与之携手的联想，更是中国乃至全球数一数二的电脑、移动终端设备制造商。单单服务网点，就遍及全国，多达2400余个。受过严格培训、经验丰富的售后服务人员更是其宝贵的财富——他们能够提供标准化、有保障的服务，这与360吸纳的、良莠不齐的线下商家形成鲜明对比（这个我们在后文中细说）。
有理由相信，两个巨无霸企业的合作，是完全有能力实现线上/线下贯穿、全面覆盖的。而且，无论是现在还是于我们所能预见的未来，在中国要再能找到这样成规模、成建制、“正规军”之间的合作，已几无可能。
当然，就眼下来看，“电脑清理日”活动提供的服务和网点依然有限。不过，就服务体验的角度出发，先制定可行、有保障的规范化流程，待到成熟后再迅速铺开，并非不可能。毕竟这只是腾讯/联想的第二轮合作，接下来的路长着呢。

360/众商家，类淘宝“游击队”
再看360。其类淘宝的“担保交易”模式注定了它“野蛮生长”的特性。
没有漫长的市场开拓，广发“英雄帖”就能迅速找到各地的合作商户，虽数量庞大，亦缺乏管控。不到一年时间里，“360同城帮”的合作商户据称已经达到了3000多家。就消费者的便利性而言，优势非常明显的——网点越多，离家可能就越近，选择自然也越多。而且，它提供的服务无所不包——从简单的系统安装、电脑清洁到有点技术含量的硬盘数据恢复，且明码标价。相对以往跑去电脑城不明就里遭商家横斩一刀，这无疑是个巨大的进步。
话说到这里，回头来，还是管控能力弱的问题。看来，它始终是360无法绕开的“坎”。再是“担保交易”，消费者面对的，依旧是电脑城里（现在可能还包括菜市场的IT同仁）规模有限、技术有限，加之口碑有限的小商家，也就是俗称的“游击队”。因此自“360同城帮”推出后，消费纠纷就不曾停歇过。这一点，相信也是所有人，包括360自己早就预料到的。回头看看它模仿的对象——成功创造了“亲”这个昵称的淘宝，如今也正向着“天猫商城”转型。要讲“互联网思维”，除了单纯的线上买卖，服务和随之而来的用户体验愈发重要，以往的粗放式经营，随着电子商务由草创向成熟期迈进，显然已不再适合当下的流行趋势。

鹿死谁手，谁能笑到最后