进入5月,虚拟运营商陆续开放170号码预约,而移动、联通等基础通信企业也打破沉默,纷纷降价、提升服务质量、打破“清零”障碍。

竞争让消费者在信息消费中地位得以提升,选择增多。一个将“客户”变为“用户”、强调服务与体验的“通信服务2.0时代”能否就此开启?

170预约受追捧

5月12日,阿里巴巴集团阿里通信宣布开始首批29个城市的170号码预约,开放首日就有17万人访问预约平台。当日最高峰时,每秒钟就有10人预约。

开放两天后,阿里通信宣布,首批号码储备已经“告急”。归属地为北京、上海、广州、杭州、重庆、深圳、珠海的号码全部预订一空。

早前推出170号码预约、服务预订的蜗牛移动、U友也感受到用户对170号码热情。

4月10日,蜗牛移动启动“免卡”申请预约。蜗牛移动总裁陈艳介绍,开放当天3小时内就突破5000名用户申请注册。

4月,爱施德旗下U 友通信推出“C2B自由定制”套餐,即由用户决定套餐组合、决定剩余流量转赠及共享等。短短十几天内,有35万名用户注册参与订制活动。

有成功预约170号码的用户在微博上分享说,淘宝能够和阿里通信的170服务实现互通,感觉170充满了以往通信服务不具有的灵活性。“比如,用户可选择号码所在地、设计号码组合,可选生日号,也能选车牌号组合,服务更人性化。”

业内人士分析认为,随着阿里通信、京东、苏宁等一批虚拟运营商开始预约、放号,用户对170的好奇、探索将助燃新一波170选号潮。

传统三巨头“放低姿态”

正当170大举进入通信领域时,基础电信运营企业态度发生“急转弯”,各家争先“放下身段”,开始调整资费、计费不清零、完善服务细节,一系列动作昭示着通信行业的变革正加速到来。

中国移动14日宣布,将推出新4G资费,大幅下调资费水平,而且打破了流量月度清零的计费方式。早前用户花费70元,可以获得1GB上网流量,现在却可买到2GB。

另外,针对用户抱怨“流量月末清零”,移动推出流量“季包”和“半年包”;移动还表示,实在用不完的流量,用户付费就可以分享给最多4人。

中国联通日前宣布推出“网购节”,主打网上专售产品。其中,用户通过联通手机营业厅客户端订购,即可享受原价100元的1GB流量半年包限时1折价格,即10元换得1GB流量。

“的确很划算,这也算是3家通信巨头面对市场竞争的改变,放低身段了。”一位消费者说。业内人士认为,这种“放低身段”实际上是4G时代、移动互联网时代、虚拟运营商时代中,通信企业必须做出的“转型”。

“国内通信业环境正发生改变,传统的移动语音和短信业务日渐式微,互联网已成为信息消费的主体。”工信部电信研究院规划设计研究所专家许志远认为,电信运营商只有为用户省钱省流量、消除流量恐慌,激发使用热情,这才是三巨头转型创新的方向。

“170各种创新、低资费、不清零,让传统3家通信企业不得不推进资费调整、服务提升。毕竟只有留得住用户,才有持续发展。”电信行业观察人士许强认为,从虚拟运营商快速推进,到营改增落地,再到资费市场化,整个过程理应将通信三巨头推向转变,改变才刚刚开始。

通信服务的2.0时代到来?

在市场竞争的语境下,中国通信行业未来图景逐步显现,一场围绕着“服务”与“体验”的竞速赛已经展开。