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虚拟运营商出牌:要便宜还是要创新服务
发表时间:2014年5月18日 11:32 来源:中国经营报 责任编辑:编 辑:麒麟

有消息显示,目前,中国移动、中国联通等传统运营商纷纷推出资费新政,例如中国移动4G的流量好友分享、超出流量自动升挡,中国联通的3G/4G网上自由组合套餐、1GB流量半年包1折限时抢购等策略,所有这些早期动作,已经暗含了对虚拟运营商在资费问题上开战的味道。

当然,这是政策层面上希望看到的结果,通过引入竞争降低服务价格。但是,从产业层面上来看,如果这种降价是不可持续的,或者一方很容易形成对另一方的制衡,那么,最终消费者的受益也将难以持续。

由此,国家政策层面,希望在电信领域引入民资的更深用意在于,激活电信领域的创新服务,改变当前基础电信运营商靠出租线路的简单运营模式,从而更好地活跃整个电信市场。这也就要求,虚拟电信运营商在策略上,要包含更多的创新性服务。

创新性服务需要企业更全面的战略支撑

事实上,早在去年苏宁收购PPTV之际,来自苏宁内部的高层就私下告诉记者,苏宁在虚拟运营商领域的布局将不仅仅体现在资费的便宜之上,而是会将虚拟运营业务与公司战略紧密结合,该人士还曾大胆设想,“有没有想过到苏宁易购买东西,流量可以免费,或者到PPTV看节目,流量可以优惠?”

尽管在苏宁最新的虚拟运营战略部署上,是否包含了上述内容记者尚不得而知。但是有一点,上述的讨论指明了虚拟运营商未来进行竞争的真正支点,即要有自己的内容,服务要有创新,同时要能有效地将虚拟运营业务与公司既有战略全面渗透和融合。

无独有偶,就在国美“极信”产品的放号发布会上,国美总裁王俊洲也表示,作为全国领军的电器零售企业,国美拥有丰富的渠道资源和广泛的用户群体,将依托线下近1600家遍布全国的门店,以及国美在线等线上渠道,让广大消费者享受到来自国美的高品质移动通信、智慧生活方式体验。同时国美还将依托多元化的家电终端厂商合作伙伴、互联网/CP合作伙伴,整合价值链上下游资源,为消费者提供多种智能影音产品一站式解决方案。

在王俊洲看来,发展移动通信业务是国美的战略选择,在国美推行O2M 战略即“线下实体店+线上电商+移动终端”的全渠道运营模式的过程中,移动通信的服务能力是O2M战略的重要组成及延伸,通过国美极信拓展移动销售和服务渠道,打通“物流”与“信息流”,为客户提供端到端的全新消费体验。

“通过移动转售业务,提升用户感知,增强客户黏性,从简单化的客户关系延展到服务型全生命周期的客户关系;通过移动转售业务,建立国美与客户的沟通纽带,整合用户需求,为广大消费者提供移动增值服务。”

或者,唯有上面一句话,才是移动转售业务之于国美、苏宁、京东类企业申请虚拟转售业务牌照的真正价值。

不仅如此,看看阿里在虚拟转售业务的布局,阿里通信总经理基甸表示,阿里推出的“亲卡”将是第一张融入互联网精神的SIM卡。它将以流量经营为核心,打通淘宝、支付宝、云OS等阿里系业务,提供互联网化的通信服务。不过,“亲卡”的具体资费标准目前尚未公布。

据来自市场上猜测显示,阿里亲卡将推动亲友间可互相赠送流量、存话费返利息的话费宝、和来往账户打通推出免费网络电话、和淘宝(天猫、聚划算)账户打通享受购物特权、跟云OS手机机号一体推出更多创新服务、跟阿里云计算打通植入可穿戴和物联网设备等等。

不过,值得注意的是,所有上述的设计都需要来自市场的考验,而不少企业的相关负责人也公开表示一些业务要一步一步来,做好一件再做另一件,这其中需要大量的市场磨合。

有消息显示,截至目前,海尔、联想、百度、世纪互联等多家企业传出有意申请虚拟运营商牌照,近日更是爆出多达78家的民企提出了申请。那么,可以推断的是,在虚拟运营商众多的竞争者之中,价格营销将不会有太长的路径可走,最终的竞争仍将是看哪家提供的服务更有创新性,更能满足消费者的需求。

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