无论是传统商家还是电商企业，对于拉新客的需求都是一致的。“我们在做支付宝公众号，也在做自己的APP，也在做微信公众号，带来新用户比例最高的就是支付宝钱包，95%都是新的客人。”布丁酒店副总裁章薇告诉记者，在支付宝钱包运营了5个月时间，获得了65万粉丝关注。

对于布丁酒店这样的商户，除了拉新，其需求细节还有不同。章薇表示，酒店有60%~70%的客人都是提前在线预订，作为酒店更希望顾客有预付的能力和习惯。在他们看来，支付宝用户是有预付的习惯的，预付就意味着销售的确定性。而那些热衷于在微信上布局自己移动业务的企业，实际上也是看中微信基于社交的一些价值点。

艺龙旅行网副总裁白志伟在解读微信给企业带来的价值时表示，微信的互动性以及营销价值是其看重的：用微信高级群发的功能，可以针对不同的用户提供一些个性化的推送服务。“有些消费者可能这段时间查询过一些酒店、景点或者其他相关信息，我们就可以根据他的个性化行为挑选出一些比较适合的产品，对他针对性地推送，从而提升我们的销售机会。”

互动价值是艺龙看中微信的另一个价值：许多用户使用手机的软件拦截垃圾短信，一些销售过程中非常重要的确认短信可能会被拦截。而微信用户的高频次使用，会使得企业与用户的即时互动效果更好。这甚至会降低人工呼叫中心的服务成本。

无论是拉新用户、提升转化率，还是营销、互动，对于商家来说，需求都是非常现实的。而每个商家，每个行业所关注的利益点又完全不同，要解决的问题也千差万别。因此，无论是微信还是支付宝，面对商户的利益诉求都是不同的，谁能从这些商户诉求出发给出解决方案，谁就更容易吸引商户。

产品能力和服务是关键

对线上企业来说，通常不会放弃和微信以及支付宝任何一家的合作。微信和支付宝争夺的将主要是线下商户。不过，随着传统企业O2O的实践日益深入，他们需求不会停留在引流上，无论是在微信或者支付宝平台，传统企业的需求会更丰富。

业内人士分析指出，微信和支付宝能带给传统企业不同的价值，也各有优势和劣势。微信的优势是其互动性和社交性，在微信的线下使用场景中，常常被提及的一个场景就是扫描二维码，和朋友分享商品。而微信相对于支付宝的劣势是用户线上购物数据不足，很难给商户描绘用户的消费肖像。对于支付宝来说，优势是其用户的线上购物数据丰富，能够给每一个或者每一群用户基于消费能力及习惯进行画像，但劣势也是显而显见的，用户使用频次有限，互动性不足。而双方共同的弱点是线下购物数据的缺失。

在不久前微信在北京举办公开课上，微信产品部副总经理吴毅指出，传统线下实体商业的互联网化，欠缺两个基础，一是基础账户体系，二是顾客在线下实体店的消费过程没有数据化，不像在线消费，每次浏览、点击、支付都是个数据化的过程。

正由于此，无论是支付宝钱包，还是微信一方面在帮线下商户建立基于自身平台的账户体系，另外，也试图帮助线下商户将线下消费过程进行数据化。支付是一个重要的将线下消费数据化的过程，微信和支付宝都在大力推动线下支付。

支付宝钱包服务窗负责人刘乐君指出， 实际上，对于线下商户来说，O2O实际就是发现用户、理解用户和服务用户的过程。而支付宝服务窗产品就是帮助线下商户实现这个过程。比如，发现用户方面，不仅可以通过扫码、支付，还可以通过地理围栏等技术，使得商户准确发现用户。而理解用户实际上是个对用户进行精准分析和画像的过程。只有更精准地理解用户才能帮助商户给用户提供个性化的服务，用户得到的服务体验提升才能与商户发生更紧密的互动。而这个良性过程，比拼的是平台公司的产品能力和服务能力。