今天上午十点,100+公司董事长徐国祥在其微博中发了一则道歉声明。
内容如下:
100+V6预约突破350万,因制造要求过高,首批供货严重不足,很多加友未能“抢”到!俺在此真诚道歉!并决定永久放弃脑残的“预约抢购”模式,全力为加友创造更好的购买体验!20日起加友将可正常购买!不用“抢”!我们正玩命备货中,用“加码”购买确保供货!谢谢!
此前预约抢机而抢不到的事情已经屡见不鲜,无论是各种小米手机还是后来跟上的华为荣耀3C、3X手机,都发生过消费者“抢机而不得”的先例,但没有哪个厂商的老总,因为用户抢机抢不到而公开向消费者道歉。
100+手机董事长徐国祥因为没能满足消费者的预约而道歉,这在手机行业尚属首次。先为徐国祥的真诚赞一下。
徐国祥发了微博之后,寰寰姐第一时间采访了徐国祥,据他透露,这次100+V6手机的预约,在京东一周之内,预约量突破350万,但基于手机制造要求过高等原因,第一批发售的手机一抢而空,看到不少消费者表达的失望之意,这引起了徐国祥的思考。
事实上,用“预约抢购”的方式做手机营销,已经成为当下手机互联网营销的主要模式,但经常的结果是,用户可能为了一款心仪的手机等了很长时间,但最终等来的可能只有“XX秒售罄”。一批卖完用户只好等下一批,周而复始。这不仅伤害了消费者的热情,也透支了用户的耐心。等最终能买到手机时,那些最初的、对一款手机的热情恐怕早已消失殆尽。
徐国祥认为,既要保证消费者的需求,更不能伤害用户的热情,因而100+V6手机决定摒弃手机厂商目前惯用的“预约抢购”,而是直接采用 “加码”现货购买的方式,让用户可以直接在京东上买到100+V6手机。
为何“预约抢机”能大行其道?我以为有两个原因。其一,各大手机厂商之所以要这么做,究其原因还在于“销量不可预测”+“硬件采购很贵”。一次生产大批量的手机就意味着要冒很大风险,如果手机卖不出去挤压过多,就很容易造成资金断裂甚至破产。
另外,不可否认的是,一款产品从生产周期上看,产能提升确实需要一定的周期。先小批量生产卖给少部分用户和冒风险大批量生产以至于延期发售,厂商必然选前者。
其二,就是饥饿营销的光环。某手机产品被“抢”,而且还抢不到,这是多么大的品牌热度。饥饿营销在中国已经被小米无限放大,甚至成了互联网思维的代表。如果说苹果是因为太受欢迎而不得己的“饥饿”,但在小米的营销之中,就成了刻意为之的“饥饿”,这是差别。请注意这个差别。
现在,100+手机就是反思了这种预约营销对消费者造成的心理伤害,未来采用更加人性化的销售方式:具体来说,就是通过用户之前的互相邀请来实现购买,一旦有人购买到100+V6手机,就可以邀请其他人来购买。
“加友合伙人”的概念,先是把硬件的利润全部返回给用户,因为这些都是用户分享购买后带来的,用户才是100+手机最好的代言人。徐国祥希望购买100+爱奇艺手机的用户是有品位和判断力的优质用户,而非“脑残粉”。