多年来，在中国消费者协会的年度投诉统计中，关于手机售后服务的投诉量始终名列前茅。对于消费者来说，手机的售后服务尤其是维修，更是浑浊的深水区，一旦进去了心里就没谱。近日，本报与全国36个省市消协组织及中国消费网发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》(详见本报5月14日A3版)，将手机售后服务中的一些问题呈现出来。在5 17电信日前夕，记者来到了北京著名的手机销售、维修集中地区——公主坟，以普通消费者的身份体验一下这深水区的水到底有多深、有多浑。

价格 标准看不见摸不着

保修期内，手机维修基本不用付费，但是保修期外的手机在维修时就涉及费用了。记者走访了几个品牌的手机特约服务店，发现极少有在店堂内张贴维修价目表的。维修费用到底应该是多少，消费者心里没底，完全处于维修者说多少就是多少的被动状态。

记者看到索尼、三星的售后服务店堂内张贴了维修价目表，而HTC、苹果、中兴、华为则都没有张贴。

在三星售后服务店中，记者与一位手里拿着几张单子等待维修手机的女士聊了起来：“您修这手机要花多少钱？”“我这是保修期内的，不用花钱，也就是不花钱才来这里修，过了保修期可不能来这儿，太贵了。”“您以前就在这里修过？”记者问。“给女儿修过，换一个屏幕要400多元，我看太贵就没修，换了一家，人家要300元。”该女士说。

记者又问：“便宜的维修点是不是不正规呀？这里可是正规的特约维修。”“不正规的我也不敢修，也是他们的特约维修店。你看这店里贴着的维修价目表，一共也就有七八项。其实修手机每换一个零件就是一个价格，很多价格他们都没有公布，还不是他们说多少就是多少。”该女士有些无奈。

消费者说得很有道理，记者又问服务人员：“这价格表所含的项目很少啊？”

服务人员回答：“这是大概的价格，手机修理项目很多，不同款型、不同零件，价格都不一样。我们维修专门有价目表，好几页呢，要贴出来，这墙恐怕要贴满了。”

在一旁听着记者与服务人员交谈的一位先生这时插话说：“现在都有电脑，你们在店内的电脑里公示一下不就可以了？还可以随时更新，消费者心里有数，厂家也可以监督你们。”服务人员听后不再作声了。

这位先生于是摇摇头，悄声对记者说：“他们是不愿意公布，现在这样价格不透明，他们想要多少就是多少。”

在索尼售后服务店里，记者直截了当地表示：“你们的手机维修价目表内容太少了。”服务人员也很干脆地回答：“我们有详细的价格表，您维修手机时我们可以给您看，维修价格对消费者是公开的。”

手机维修对于消费者来说是一个根本搞不明白的技术活，也正因为如此，消费者才希望维修价格透明化，但是现在多数手机售后服务网点在价格上都不透明。在消费者看来，没有公示维修价格，就有可能暗藏着猫腻。

发票 永远是“今天没有”

维修手机，收了消费者的钱就应该给发票，但就是这么一张发票，消费者要想得到，也很不容易，需要有决心、毅力和时间。

在北京公主坟华鹰大厦里，集中着多家品牌手机售后服务店。记者通过咨询三星、苹果、HTC、VIVO等几个品牌的售后服务店，发现了一个共同的特点，就是当问他们“修手机能否开发票”的时候，所有的店都是同一个回答：“今天没有。”不甘心的记者又找到中兴、华为售后服务店，得到的回答也是一样。这就怪了，难道手机售后服务店会在同一天集体没有发票？记者带着疑问，在5天后再次询问了这几家售后服务网点，得到的回答还是“今天没有。”

在中兴手机售后服务店内，记者遇到了消费者耿先生，他在柜台前一边写着姓名、地址，一边和服务人员说：“我都来两次了，怎么还没有发票，留这个地址，你们几天能把发票寄到？”

服务人员说：“一有发票就给您寄过去，放心吧！现场拿不到发票的顾客我们都是免费给邮寄的。”

“免费是好，但是你一定要寄给我，可别让我白等。”耿先生说。

记者也在一旁搭腔：“几天前就说‘今天没有’，怎么现在还是‘今天没有’。什么时候才能有啊？”

耿先生说：“可不是！我来了两趟了都没发票。这是公司的公用手机，我拿来修，要是自己的，我才不麻烦呢。我每次修手机，你们都说‘今天没有发票’，大家都知道是不想给。”

服务人员很淡定：“您别着急！我们很快就给您寄。”

在三星售后服务店里，记者也看到了一个为了一张维修发票跑了两趟的消费者。服务人员对这位消费者说：“您留个地址，我们免费给您快递过去。”消费者很不信任地表示：“不用寄，上次就说寄，半个月了还没有寄来，我今天就要。”

服务人员不慌不忙地说：“今天没有，真的没有。”