市民在体验网上营业厅的服务。 新快报记者 宁彪/摄

2013年广州供电局从关爱困难群众、助力农村小康、保障安居工程和服务企业发展四个方面落实群众路线,为广大群众做出了看得见、感受得到的实事好事。广州供电局向低保户、五保户家庭赠送节能灯81270支,全年农村电网改造投资2.2亿元,配备客户经理服务保障性住房建设项目24个,为用电企业客户设置客户经理325名。图为在农网改造中,电厂员工用动力伞放线。

南方电网广州供电局主动承担社会责任

本月起还将推出志愿者服务日,每月第三个周六“西关小屋”提供便民服务

新快报讯 缴电费难?在广州的居民早已没有这感觉!银行自动划账、电话缴费、自助终端、微信缴费、支付宝、银联卡……据广州供电局介绍,针对不同需求的客户,目前已经开辟了十余种缴费渠道,即便是到营业厅,平均排队时间也不会超过8分钟。正是得益于多种缴费渠道的开通,广州供电局客户非现金缴费率高达99.62%。

银联和支付宝支付 极大方便网购一族

邱小姐的店铺才开张一个多月,烦琐事情一大堆,忙得连饭都没时间吃,更别提去缴电费了。可掐指一算,这缴电费的时候快到了,“要是断了电,生意就没法做了”。邱小姐无奈下,只好向“95598”供电服务电话求助,一打听才知道竟然可以支付宝缴费,平时习惯网购的她听闻此事,心里的石头顿时着了地。邱小姐在手机上打开支付宝钱包,简单的几下操作,缴电费就轻松搞掂了。

银联在线和支付宝支付缴电费,是广州供电局在2013年年末相继推出的一项便民服务,让用户告别了奔波和排队的劳苦。

客户选择支付宝缴费时,可通过支付宝余额、网上银行、快捷支付借记卡、快捷支付信用卡等多种方式进行支付,目前已支持134家银行。而银联在线支付,目前支持203家银行和机构的银行卡支付,其中全国性银行21家,外资银行9家,区域性银行171家,其他机构2家,持卡人无需开通网上银行,有银行卡即可支付。

多种缴费渠道让营业厅

排队时间降至8分钟以下

近年来,广州供电局致力于打造多种电费支付渠道,为客户提供便利,为企业经营提供保障。

目前,广州供电局支持十余种缴费方式,既有广州供电局自有缴费渠道,如营业厅前台收费(含POS机、支票)、供电服务自助终端、24小时营业厅、网上营业厅、电费充值卡,也包括分布广泛的社会化服务渠道,如银行账户划扣、银行代收、银行网上营业厅、好易自助终端、超市便利店(美宜佳、7/11、天天洗衣等)、支付宝等,极大便利了客户缴费,也有效保障了广州供电局的电费回收。

丰富的缴费渠道,有效分流了营业厅的业务量,彻底解决了营业厅排队难的问题,目前广州供电局营业厅客户缴费平均等待时间低于8分钟,达到国际先进水平。