借助“西关小屋”

再推志愿者服务日

从本月开始连续七个月,广州供电局将在每月第三个星期六都开展一次志愿者服务日活动,借由西关驿站小屋,走到居民身边,提供更丰富更优质的电力服务。

独具岭南特色的广州西关小屋,是2010年广州亚运会的志愿者服务站,每天为广大市民与游客提供志愿服务,为亚运会的成功举办做出巨大贡献。广州供电局与团广州市委合作,将西关小屋打造成广州供电局志愿者为民服务点。

广州居民可在西关驿站小屋体验广州供电局电子服务渠道,并办理业务。居民如果在电力方面有困惑和疑问,或者对广州供电局的服务和工作有哪些意见和建议,都可以在每月第三个星期六到“西关小屋”,志愿者会认真倾听每一位居民的声音,并现场收集,工作人员还将逐一进行回访,并由社区经理上门提供服务。

其它便捷服务介绍

1 “e电通”,一点通

随着新媒体的普及,广州供电局也适应客户的需要,不断拓宽服务渠道。2013年,推出了“e电通”网络服务渠道,“e电通”涵盖了网上营业厅、掌上营业厅、微信公共平台、自助终端、95598呼叫中心等渠道,让用户可以轻松、快捷地缴纳电费、办理业务、了解用电信息。

其中,“广州供电95598”微信服务号以其便捷、简单的特性,赢得了广大市民的欢迎,是名副其实的客户身边的“用电小管家”。

2 “360营业厅”360天无休

广州供电第一家“360营业厅”,位于天河区水荫路131号,于2014年1月26日正式启用。

“360营业厅”实行全年360天无休。正常工作日服务时间从17时延迟至21时,节假日也正常营业(服务时间:8时至17时)。在这里,来自全广州12个区(市)的客户均可办理用电报装、变更、咨询、查询、缴费、开票等业务。而节假日及工作日17时后,也可办理除现金业务外的所有居民业务,这为上班一族解决了没时间办业务的难题。

3 同城异地办理业务

从2012年初,广州供电局就按照先试点后推广的原则,率先在四个中心城区实现居民业务同城异地办理。

2013年10月,可以办理同城异地业务的供电营业厅达到7个区。2013年12月1日起,这一业务推广到广州全市,市民可到广州供电局任一供电营业厅办理各项供电业务。同城异地业务办理服务的推出,打破了地域局限,客户可以就近选择供电营业厅办理用电业务,大大节省了客户路途奔波的时间。(通讯员黄晓璐)