网购声称价值40多万元的翡翠镯子，被内行告知“不到5万元”；500元的水晶手链，却是玻璃造……消费者频频被忽悠，想退货却遭遇取证难、鉴定难、索赔难。业内人士表示，新消法还需完善配套细则，消费者应充分利用“后悔权”。

网购珠宝风险高退货难

近日，外企职员李青以40多万元网购一个翡翠手镯，到货时却发现手镯只用泡沫纸粗糙包裹，色泽与图片差距极大，一位资深专业珠宝鉴定师告诉她“还不到5万元”。“卖家坚持说产品没问题，让我先签收，再退货。可产品很明显有问题，签收就是默认收货，我坚持拒收。”

李青在写退款申请时，误操作选择了“已收到货”，而卖家借此坚称她讹诈货款，不愿退货。“几十万元押着，我损失很多利息，焦虑得整夜失眠。上行业论坛发帖吐槽，却被挪到没人关注的分区。”

近来，越来越多的人选择网购婚戒、黄金珠宝等贵重金属。然而，因消费者仅能从图片和商家的描述判断产品，知情权很有限，极易引发产品质量纠纷。

几天前，在沈阳一家民企工作的刘茗网购了一条500元的水晶手链，戴了几天发现晶体掉色，铰链上锈，拿去鉴定被告知是玻璃做的。“当时也没有要发票，卖家根本不承认是他的货，更不给退。”

一位不愿具名的卖家透露，为了使珠宝的色泽更鲜亮，品质更好，挂上的照片大部分美化过度，网上很多珠宝卖家都用处理过的“仙图”。而且很多商家与自发的行业协会和论坛有合作，即使消费者在上面投诉，也收效甚微。

据珠宝业内人士表示，珠宝首饰与其他产品不同，讲究品质、做工，需要看到实物才能估值，网购风险较大，也是纠纷投诉的重灾区。由于珠宝价格贵，一旦出现纠纷，涉及金额较大。

新消法规定，经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，使消费者合法权益受到损害，可以向销售者或服务者要求赔偿。网络购物中，消费者更是被赋予“后悔权”：7天内可无理由退换货。

然而，网购企业履行新消法却不尽如人意。根据2014年4月中国消费者协会的一项调查显示，64.87%的消费者反映商家未提供购物发票或者服务单据等相关凭证；17.58%的消费者虽申请退货但未取得成功：其中81.58%消费者被商家直接拒绝退货，18.42%的消费者则遭遇推诿拖延。