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携程购票被疑“偷梁换柱”:低舱位偷换高舱位
发表时间:2014年5月25日 11:30 来源:中国经营报 责任编辑:编 辑:麒麟

一张1512元的9折Y舱票,在最终出票之后,变成了840元的5折E舱票,微博网友“托马斯白”在携程网的一次订票经历或许暴露出行业一些不为外界所知的“潜规则”。

据专业人士分析,旅客在携程网上购买高价机票并支付票款后,第三方票代按此出票,然后在旅客不知情的情况下退票,再重新订一张低舱位票,从中赚取高额差价。

携程方面人士对《中国经营报》记者承认了上述做法并表示,“这是个例”,“这张票是携程的合作票台出的”,携程在接到客人投诉反馈后,已做了退还差价处理。

一位不愿透露姓名的OTA(在线旅游)业内人士告诉记者:“航空公司的舱位非常复杂,同样是经济舱,很多消费者并不会注意到其中的舱位区别,基于其中的高额差价,业内不少中小票代存在此类做法。”

偷换舱位

4月25日,微博网友“托马斯白”在携程网上预订了5月19日从西安飞往敦煌的南方航空CZ6347机票,不含税票价为1512元。但是,他通过手机APP“航旅纵横”查询自己的机票时,却发现机票被“调包”了。他最后实际买到的机票价格是840元(不含税),中间存在672元的差价。

“托马斯白”出具了两张截屏图片。一张是携程网的订单信息,上面显示了南方航空CZ6347的航班信息和1512元的票价。而另外一张通过“航旅纵横”查到的机票信息则显示,票面价变成了840元,也就是大约相当于全价1630元的5折左右,舱位等级航旅纵横显示也变成了E舱。

专业人士分析其中操作流程,旅客在第三方在线机票代理商购买机票,第三方票代先让旅客支付1512元的票款后,将这张票退掉,然后再以840元的净票面价格出一张高折扣票,即便是算上南航退票的10%手续费后,一来一往可以带来520.8(1512-840-1512*10%)元的额外收益。

对于消费者来说,坐的同样是经济舱,如果不了解或者不关注里程积分规则,很难看出其中的猫腻。

航空公司都有常旅客计划,通过里程累计积分对旅客进行奖励。购买的机票所能得到的里程回馈是与票价相关的,不同的票价折扣对应着不同的舱位,而舱位决定了乘客能享受到的飞行里程积分比例。

需要说明的是,这里所谓的舱位是指票务意义上的订票舱位,而非乘客实际乘坐的头等舱、商务舱或经济舱客舱。以经济舱为例,不同舱位可以理解成对应经济舱不含税全价票(Y舱)的不同百分比。以南航为例,从舱位而言,Y舱对应的是经济舱不含税全价,B舱对应的是9折,E舱对应的是4折至7.5折。

以“托马斯白”订的这张从西安飞往敦煌的机票为例,1512元的机票价格达到航空公司官网上该段行程的经济舱全价票1630元的9折,接近Y舱全价价格,应得到100%的里程回馈,但改成840元后相当于全价票的5折,变成了E舱,乘客能得到的里程回馈只有40%。

“托马斯白”毕业于北京航空航天大学,熟悉航空领域。他在微博上称,向航空公司进行了电话核实,确实是退了高舱位机票。

携程客服在微博留言上对此事进行了回应,称已派专员去核实。“托马斯白”称,携程方面已通过电话与他取得联系,称调查结果是第三方票代违规操作所致,承诺退还票款差价。

第三方票代“潜规则”?

对于上述情况,携程相关人士向记者说明:“这张票是携程的合作票出的。携程接到客人投诉反馈后,已查明了情况,并向客人退还了差价。”

上述携程相关人士解释称,“这是个例”,携程接下来会加大对合作票台的监管力度,并根据和对方签订的合同对该机票代理机构做出处罚处理。

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