央广网财经北京5月26日消息 据经济之声《天天315》报道，端午节吃粽子是中国人的习俗，在节前网购粽子互赠亲友更是时下非常流行的事情。天津的郭先生是一家小企业的老板，这眼看快到端午节了，为了让员工高兴高兴，就想网购一些粽子发给大家。精明的郭先生决定提前下手，一来避免临近端午节，粽子涨价，二来送货时间上也有保障。他在4月21号就在淘宝网上选中了一家叫五芳斋直营的店，购买了8盒带有手提竹篮的粽子，每盒29元。

郭先生：我个人比较喜欢这个淘宝购物，买一些小件的东西都还挺物美价廉的，现在淘宝上有很多针对企业发给员工的团购批发，它价格也比较合适，就是他们都写的一般的商业从厂家到一级经销商、二级经销商，一层一层加价，它这是从厂家直接到买家，所以就挺便宜。我是比较认可这种形式，怕回来到时候临近了以后价格涨上去，又到过节，它肯定它要涨，我就等于我在4月21号的时候，我就跟它联系拍的这个东西。

郭先生告诉记者，他选的这家店，是一家有双皇冠信誉的店，拍下的货物很抢手，在其他的店里都写着限购。为了确保不出现什么差错，他特意通过淘宝旺旺向店主了解这款粽子是否限购，是否包邮等细节问题，店主都一口保证没问题。

郭先生：当时拍的时候因为它这个品牌这个粽子有几家商家卖，有的商家就写着限购，就是每个ID限购一个，我找到它这的，它那上没有写限购。我一看它这还是一个叫“雨兔土嘉兴特产粽子”还是个双皇冠的那么一个买家，我觉得各方面还挺好，我还专门的问了它，你这个限不限购，我买8个有什么特殊的收费？另外它那上说的包邮，我说我在天津可不可以包邮？这些我全都问过了，它一个的回答，这都没有问题。然后我就拍了，拍了以后付款的时候，我那个银行卡还不是太方便。它是以说快递马上就要走，催我马上付款这个在聊天记录里都有，当时我就付款了。

没想到，到了第二天，郭先生就收到了店主的留言，说这款粽子可能因为促销货源太紧俏了，要10天之后才能发货。郭先生算了一下，离端午节还有段时间，就告诉客服，10天之后就10天之后吧，只要有货就行。可没想到，这8盒粽子一而再、再而三的拖到了现在，也没有发货。

店主为什么迟迟不发货呢？记者拨打了这个网名为雨兔兔的店主电话。店主说这款粽子之前做活动的时候是赔钱卖的，有限购，郭先生一人买8盒，对店主来说亏得太多。当时郭先生拍下货物时的客服已经辞职了，现在，就算是淘宝要扣分、要惩罚，他也不会给郭先生发货。

店主：这个的话因为他前几天也问过我了，他不是申请退款了，我也跟他说了，那个时候我们一盒子亏20几块钱，你买8盒，我就亏200块钱，我们限购一盒的。

记者：如果他现在要去淘宝投诉什么的。

店主：那就让他投诉就好了，如果他要投，交给淘宝处理的话，那就让他交给淘宝处理吧。

记者：如果交给淘宝处理，你们也不会给他发货吗？

店主：不发，坚决不发，他拍的时候是我们上架的第一天，你可以看一下，因为他拍的时候，我们商家都有的，然后的话，那客服是不知道，因为刚开始卖嘛，然后他就拍了8盒。

记者：客服不知道是你客服的问题。客服没跟他说清楚，他拍了。

店主：我也跟他说了，这个我肯定不会给你发的。

记者：那你应该让这个客服自己补上这个钱也得给他发货，要不然也不是人家消费者自己的问题。而且过了这么长时间了。

店主：这个客服已经走了，他就来了两三天试用期，然后他就走了。他现在已经申请退款，我也看到了，到时候我们给他同意一下，如果说他要投诉的话我们也没有办法。

淘宝对这种情况会做出如何处理呢？记者拨打了客服电话了解到，按照淘宝规则，只能是郭先生自己先申请退款，在退款完成之后，会有一个投诉页面。郭先生可以投诉。店主应该主动赔付郭先生订单全额5%的损失。如果店主不执行的话，淘宝会对这个店进行罚分处理。