客服：商品的话，如果是卖家没有按双方约定的时间发货，再申请退款，退款完成的时候，页面上会有投诉卖家，您可以发起对它未按约定时间发货投诉的。

记者：是这样的，我们已经跟他联系了，我其实不是想退款，因为退款对我来说也有损失。

客服：现在您看您首先已经跟卖家，我这边了解双方可能沟通上也不是很愉快，所以对这边可能不会帮您做这个发货这边的，订单您就按正常退款流程走完，走完了以后，你发起未按约定时间发货的投诉，投诉成立了，

要求如果是说卖家主动解决，我们要求卖家给到买家订单金额的5%，最高不超过30%，最低不低于能赔付给您的，那如果是说不主动去赔付的，等到淘宝想要介入，除了这个相应的赔付，我们还会有另外的扣分处罚。所以说未按约定时间发货的话，会有相应的一些赔付之类的说法。

对于这样的解决方案，郭先生并不满意，他算了一笔账，他选择的这款粽子之前是29块9，现在卖69元，而且还要涨价，5%的赔偿对他来说非常不划算。

郭先生：开始的时候，它原价已经上标了100多，它的那个打折价是29.9包邮。当时它说是亏本促销，现在它的这个价格我刚才上网看了一下，已经涨了69块钱，而且它说三天一涨价，后边还要继续涨，现在就在网页上登着了，就是这样，等于我现在对我来说，给我造成的损失已经是一倍都多了。