数据显示,截止到2012年年底,Tesco在英国拥有近3000个零售网点,其中包含大超市、连锁店、便利店等多种线下业态,大型购物中心的数量将近700家,而根据Tesco开展的一个忠诚度计划调查显示,在英国就有超过1600万名活跃的顾客,覆盖了英国40%以上的工作年龄人口。而作为英国零售业的第一品牌,Tesco零售业务中38%的销售额是由Tesco自有品牌商品销售完成的,这样也使得客户对Tesco品牌高度信任。
依托Tesco零售网点的强大的线下渠道优势和庞大的客户资源,Tesco Mobile主攻中低端移动用户,以手机商店、店内专柜等形式推广其电信业务,使得Tesco Mobile的市场推广势如破竹。
目前,Tesco Mobile在英国的手机商店数量超过了400家,零售渠道远远超过了竞争对手,成为了英国本土最大的虚拟运营商,本地用户数量已达到了350万,并且已经在英国、爱尔兰、斯洛伐克和匈牙利等多个欧洲国家开展了移动服务。
完全线上渠道和业务创新的Giffgaff
Tesco Mobile是主打线下渠道,而完全主打线上渠道但同样取得惊人成绩的也有,那就是西班牙的Giffgaff。
西班牙电信旗下英国O2的全资子公司Giffgaff于2009年11月成立,2010年6月正式开始提供服务。作为全球首家采用完全线上社区模式的虚拟运营商,Giffgaff通过仅有的25名员工,服务着超过10万名客户。
Giffgaff的口号是“你的移动网络你做主”(The mobile network run by you),充分运用了web 2.0时代的prosumer(从事生产的消费者)、crowd-sourcing(基于互联网的众包)、CBI(基于社区的创新)等模式,把“我为人人、人人为我”的维基精神发挥得淋漓尽致。
没有呼叫中心,没有实体店,不卖充值卡、不做广告,Giffgaff完全以用户的深度参与和互动为核心。用户可以在社区里购卡、充值等,同时还可以直接参与公司的销售、客服、营销甚至产品研发。每个人都可以通过自治的在线社区实现在线互助式服务,并且能通过“回赠”机制,从公司的系统中获得回报。
Giffgaff新颖的在线模式,使之在成立后的第二年,就获得了到了1900万英镑的营收和2.2万英镑的EBITDA,并以其前卫的2.0模式获得了多项的行业大奖,其中包括Mobile Industry Awards 2012的最佳MVNO奖;现有的用户数达到10万名,并且预计在2017年达到100万。
内容丰富且价格便宜的NEUF
用户实际使用时的感受最多的依然是内容与价格的性价比,在这方面NEUF是一个好的榜样。
2004的时候法国成为了欧洲宽带普及率最高的市场,法国电信作为一家垄断了全部电话线路资源的运营商,所有其他的运营商都必须租用它的网络。而法国电信作已经有下设的子公司Orange为消费者提供宽带接入服务,致使其他运营商们举步维艰。而在如此竞争激烈的环境下,NEUF凭借高超的性价比脱颖而出。
2005年,NEUF首先利用比Orange低40%的资费,发展了大量用户,然后凭借在虚拟技术基础上开发综合资费更低的语音、数据和视频业务,整合了大量内容,保证了高服务质量的接入服务。
内容方面,NEUF是法国能提供triple-play(语音、数据和视频)的三个运营商之一。而其IPTV的业务频道最多可达127个,有4种IPTV业务等级可选,最低的业务等级能提供80个频道,在与法国电信提供的能力相同的同时,Internet+IPTV业务组合比法国电信便宜45%。而且在法国电视业务还是广泛集中在私有的、有限的卫星接收系统的情况下,NEUF已经能够满足95%的用户需求。