文/刘强东

一个伟大的企业，是能够代表这个国家和民族的，是能够让每个国人一提起来都为之骄傲和自豪的企业。未来，我们就是要成为这样一个有能力服务于全球的消费者，赢得全球消费者的信赖和信任，为这个国家和民族去不断赚取全球财富的企业。

刚刚过去的2013年对于京东而言，很有意义，是京东的第一个十年。在2004年的时候，我们什么都不是，对电子商务一无所知，但在之后的十年，我们却不断超越，实现了一个又一个里程碑。

第一次超越的是“IT数码”。2004年，我们做IT数码的时候，将新蛋设定为我们的目标，他们有团队、有技术、有供应商，什么都有。而我们除了精神之外，真的一无所有。但是我们从零做起，经过四年的时间，就超过了新蛋。超过它的时候我们也只是在IT数码上有一点名气，跟别人相比依然小得可怜。记得在2007年的时候，当时我们第一轮投资人跟我说：“到了2012年，你们如果能做过十亿人民币，我们就很开心了。”

第二次超越是2010年，我们超过了当当、卓越，这是之前我们想都不敢想的事情。接下来的第三次超越会是在不远的将来，京东要超越现在，成为中国最大的零售企业。

我们今天回过头来看，觉得我们取得的成绩也没什么，可是在那个年代，真的很了不起。我们完成了一个又一个不可能的任务，我们曾经被他人联合“围剿”，最后不但活过来了，未来还必将超过他们。

我们第一个10年真正引以为傲的，其实不是那1000亿元的成交额，而是业务布局。在市场上，我们还看不到谁在未来或者短期内有这个能力和资格超越我们。因为我们过去做了很多傻活、笨活、累活、重活，受到无数人的耻笑。别人都看不到，别人不愿意做，但当他们有一天明白过来的时候再想来做，根本达不到我们的高度了。

第一个10年是我们每一个京东人的骄傲，我们做了很多不起的事情，但我们的梦想远不止于此。在我们骨子和血液里，有着一股永无止境、永不知足的韧劲，我们还有更远大的目标、更宏伟的目标。这是推动我们京东从一个名不见经传的小柜台发展成为中国零售业领航企业的原因。

我们靠什么去赢？

2014年，我们将开启第二个10年，我希望带领大家重温一下公司战略。每一个经理、员工，包括配送员，都必须清楚我们的战略方向是什么，我们靠什么去赢，这就是“倒三角”战略。我们第一个10年所取得的成绩，最核心的是京东这个团队。我们之所以能够不断超越，因为团队永远是我们最宝贵的财富，是京东公司发展的基石。

在团队的基础之上，我们最主要的还有财务、物流和技术这三大核心系统。有人说京东的“快”是核心竞争力之一。但是如果脱离成本的话，这个“快”可能会成为我们的包袱。其实，京东真正的核心竞争力，是既能实现好的服务品质，又能实现低成本。所以我们考核这三个系统的核心就是成本和效率。我们每个系统的成本必须低于行业的平均水平，我们的运营效率必须成为行业内最高的运营效率。

当然，客户不关注这些，客户要的永远是非常简单的三个要素：产品、价格和服务。消费者选择京东，是因为京东产品保真、价格便宜、服务优质，这些都是客户能够感知到的，而客户感知不到的是背后复杂的体系。不管我们有多么创新，依然不可以离开这个体系。我们的衣食父母永远是客户，所以我们不能忘了用户体验。因此，这个倒三角战略体系，依然是我们第二个10年发展的基石。我希望每一个京东人的创新，管理的思考点、立足点以及方向，都不能与此相违背。

未来10年更大的梦想

我认为，商业发展的规律将是小集贸式的业务模式注定要走向衰败的。未来必将是实现货物的有组织的流通，实现标准化的服务。消费者最终的选择一定是把品牌作为第一个理由。所以未来的十年应该说是整个中国零售业最好的、黄金的十年。过去三十年属于制造业，但是未来十年，我相信，中国一定是属于零售行业的。