王氏O2O模式的实践及启示
发表时间:2014年8月7日 10:52 来源:新科技
建立网上商城,使线上、线下互为补充
2010年4月王氏第一个网上商城www.yangchenghuxie.com上线,而后成功入驻淘宝商城(“天猫”前身),线上推广、销售正式拉开战线。
2010-2012年是王氏线上快速发展时期,也是阳澄湖大闸蟹网络销售毁誉参半的时期,为让消费看到、体验到王氏的品质与服务标准,王氏掌门人王志强,明确提出线上线下“四个统一”标准。要求王氏全国门店与线上要在价格、品质、服务、品牌运筹四个方面一致统一,同时门店迅速扩张,为线上销售提供了可靠保证。
加强门店管理,牢固产品与服务品质根基
2010年王氏技术团队开始自主开发供应管理系统,当年投入使用,全国门店实现了咨询、购券、查询、提货、配送、企业定制化等一系列服务。
王氏把自己定位为垂直细分全控产业链的商品直销,根基是产品,无论线上还是线下,实实在在的产品品质与服务保证非常必要。正如小米手机,网络销售火爆,品牌迅速在众多数码品牌中突围,小米线下服务门店也如雨后春笋般出现,苹果手机更是盛传要在杭州开设大型体验店,说到底能看能摸的门店才是服务与品质保证。