移动互联网时代，不仅带来了社交和沟通的便捷，也给移动办公的人们带去了便利。对于现场运维工程师来说，这样的便利和高效感触更加深刻。在传统的运维服务中，现场运维工程师帮助一位用户解决故障后，通常需要返回自己的工位登陆管理系统关闭工单，然后接受新的工单，继续去往下一位用户的工位帮助解决新的故障。

为了帮助现场运维工程师减少在路上花费的时间，提升服务效率，金道服务工具部门开发了基于安卓平台的手机App，命名Service Everywhere。今年6月底，Service Everywhere正式上线。

Service Everywhere是一款面向金道现场运维工程师的手机App，登录这款App可以查询任务列表、任务详情、用户信息以及有关该用户的历史事件。现场运维工程师可以随时随地关闭处理完的工单，着手解决下一个故障。这款手机App，在操作、事件分类、附加功能、推送上都做了更新。工程师无需登录App即可主动访问应用，查看是否有新的任务进来，一旦有新的派工给到相应的工程师，工程师就可以收到一条推送消息。

手机App对工单进行了详细分类：新任务、处理中和等待中。对于工程师一个人就能处理完成的事件，由工程师自行解决掉，然后接受下个新任务;处理中的事件则是工程师处理完自己负责的部分后，还需要转派给其他工程师，整个事件才算完成。等待中的事件是指通常需要第三方供应商的协助。